最近这段时间,前来西溪湿地游玩的游客一定不会想到,在西溪风景优美的婆娑树影中,一场"看不见的战役"正在打响.在去年成功跻身创建国家4A级景区行列后,今年西溪湿地又提出两年内成功跻身5A级景区行列的目标.至今,西溪湿地5A级景区创建工作已全面展开,严格按照5A级景区标准稳步推进各项软.硬件建设,西溪湿地正向5A级景区行列大步迈进.

硬件:连景区厕所都有七八项要求

"5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是目前全国旅游景区(点)最高评定标准,是当今国内衡量各景区软.硬件发展水平的一项最权威的指标.就在旅游资源十分丰富的杭州,现在也只有西湖和千岛湖通过了5A景区的评定."说起5A景区的标准,西溪湿地的有关负责人连续用了几个"最"字来形容,这也说明,这套标准之于西溪湿地,将是一项不小的挑战.

"布局合理,步行30分钟范围内必须有设置数量充足,厕位总量达旺季日均游客接待的比率在0.5%以上游客集中场所厕所有专人提供服务三星级以上厕所比100%,五星级以上厕所至少3个".在一份名为<<西溪湿地创建国家5A级旅游景区实施方案>>的材料,在这份材料中,记者看到了5A级景区方方面面的要求.不仅是厕所,类似于这样细化任务和要求就有56项之多,其中包括旅游交通.游览.旅游安全.旅游购物等方方面面.

据西溪湿地有关负责人表示,接下来,西溪湿地能够做就是硬件条件的提升,除了做好旅游做好环境改造和绿化养护工作,旅游服务设施的改造升级也很重要.因此,西溪湿地会添置旅游服务设施,候船亭.候车廊都要建起来,让游客更舒适还会增加公话亭等现在主入口形象也会进行改造.在周家村主入口增添功能完善.符合5A级景区标准的游客服务中心及富有西溪特色的标志物.同时,电子导览服务系统也将完善,三维虚拟游览.语音自助游览等,让游客更清晰明了.

软件:搞好旅游配套,更注重人性化

"硬件只是外在的要求,我们接下来的工作,是要进行软件服务上的提升."原来,较之西溪湿地已经达到的4A级旅游景区标准,5A更加注重人性化和细节化,更能反映游客对旅游景区的普遍心理需求,更强调以人为本.

"以后,我们的导游都要求大专以上文化程度,之前我们只要求有中专文化就行了."不仅如此,在5A景区的创建要点中,还要求本科以上不少于30％,要求持证上岗,人数及语种能满足游客需要.普通话达标率100％.还要求"导游(讲解)词科学.准确.有文采."不仅如此,在导游的语种方面也会大大增加,除了普通话导游和英语导游外,还将提供粤语.闽南话导游,以及日语.韩语导游的服务.

以后,西溪的旅游产品也会更加丰富.除了现在的"渔夫之旅"和"非诚勿扰寻访游"之外,西溪湿地还将整合水路.陆路游线,开辟"生态科普游"."三基鱼塘体验游"."西溪泛红体验游"."水浒文化展示游"等游览线路,开发"素质拓展"."婚庆交友"."亲子游"."影视基地"等时尚项目.

据透露,西溪还将开通直通西湖各景区班车,在雷峰塔.宋城等景区设置售票点,方便游客在景区之间"串门".