目前,中国旅游面临的一个现实是:一方面市场总体高速增长,一方面入境旅游下滑,这实际上给中国旅游业的发展敲响了警钟。各级旅游行政管理部门主要任务之一就是发展入境旅游,由于入境旅游涉及国家形象的传播,因此旅游国际传播这个议题可以说是一个独立的视角。
关于中国旅游目的地形象传播,我从以下两个方面进行解读:
从历史视角分析,世界旅游组织从1980年开始,每年都推出一个世界旅游日的主题口号。12年之后,中国接过这个接力棒,从1992年开始涉猎年度主题口号和系列活动。从主题宣传口号来看,大体上有两个方面,2004年之前以传统宣传为主,2004年后,以形象宣传为主。在操作方面,每年开年都有主题活动。1992年和1997年,中国隆重推动了两个国家旅游年活动。总体而言,这一做法大体和国际接轨,而中国的做法更加正式。同时,每年9月27日世界旅游日这一天,中国都组织一次国家级活动,这得到了联合国世界旅游组织的高度赞赏,该组织秘书长也多次专程来参加,并且向世界各国推广。更重要的是,这激发了各地对旅游的重视,增强了大众旅游的亲切感。
从地方形象口号分析,关于地方形象口号,各级的看法有所不同。省一级的旅游形象口号,跟国家层面不同,省级更看重国内市场。所以大体上呈现出这么几个特点:一是自愿性的口号比较多,但是有一些省也逐步转移到形象口号,例如山东提出“好客山东”;二是口号有变化,但总体比较稳定;三是口号的产生多是广泛积极的;四是相当一部分已经形成品牌,甚至还有品牌价值评估;五是通俗易懂,有的是谐音字,生动、好记,符合旅游传播规律;六是省级旅游宣传口号拉动了城市宣传口号的普及。这既是中国旅游业成熟的表现,也是市场竞争的一种必然。但各地在宣传推广中也产生了口号雷同,比如说“美丽”,以“美丽”作为宣传口号的中国城市恐怕有几十个。在旅游传播方面,现在基本上有3种语言:一是官方语言;二是文人语言,四六句一堆,很难留下印象;三是市场语言,出语雷人,听一遍就记得住,就会起到作用,但往往有争议,我建议掌握“有争议,不越线”的原则。
另外,我们要形成一个服务品牌,实际上是对效能的追求。从根本上来说,要靠有忠诚度的、高效率的宣传。就目前来看,中国人的出境旅游势不可当,但是不能以此为理由,而对中国的入境旅游市场放任不管,尤其在国家层面,我们需要分层次地研究,使传播效率达到最高。
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