今年夏天，敦煌莫高窟景区的火爆出乎公众的意料。笔者所在的一个所谓业内大咖云集的微信群，多次出现“跪求”莫高窟门票的“鸡毛信”。这与最近新华社的报道遥相呼应——报道称，从统计数据看，莫高窟今年7月下旬以来的参观游客，超过了历史同期。往年十一长假才会出现万人以上的日参观客流量，今年不但提前到7月，而且高峰持续不断，8月13日当天，预约加上应急参观的游客突破1.7万人次。

　　由于温度、湿度、二氧化碳会对脆弱的壁画颜料产生影响，甚至会带来微生物的滋生，后果并非一天两天就能看到，因此敦煌人深信，保护绝对是第一要务。这就不难理解，作为尚未跻身5A级景区的莫高窟，却早于绝大部分5A级景区成为最早落实旅游法关于景区最大承载量规定的原因了，并且率先在全国景区中实行门票预约模式。

　　2013年5月17日，在敦煌莫高窟召开的“中国世界遗产地游客承载量研究与游客管理国际研讨会”上，敦煌研究院首次公布了与美国盖蒂保护研究所、澳大利亚遗产委员会开展的游客承载量研究成果，莫高窟每日比较安全的游客接待量为3000人次，游客中心建成后，单日最大游客接待6000人次。在报经相关部门批准后，莫高窟已从2014年5月1日起，按6000人次的最高承载量接待游客，所有参观者必须通过网络、电话等形式预约后方可参观。然而，今年暑期，莫高窟遭遇了“最火参观季”，预约模式首次遭遇挑战。

　　面对挑战，为使莫高窟游览更有序、减小对文物本体伤害，不将千里迢迢而来的游客“拒之门外”，莫高窟的应对之道是：一是实施了中国旅游景区罕见的两项措施——实名预约、出票、验票，游客票、证、人三者相符，方可参观，一次提前放开8月10日至9月15日所有参观时段的预约门票;二是实施前端参观“数字敦煌”、后端参观实体洞窟的新参观流程，成功分散了以往游客在莫高窟的过度聚集，洞窟文物保护压力和游客参观体验大不相同。往年参观旺季，莫高窟窟区一个参观时段客流峰值在2200人次左右，而实施新参观模式后，通过合理分流，有序参观，下降到1200人次左右;三是通过延迟下班的办法，每隔一天半价开放一次应急参观，缓解旅游者集中滞留敦煌带来的巨大压力。

　　有人质疑莫高窟增加“应急参观”的做法涉嫌违反了景区最大承载量的规定。但笔者认为，这其实是莫高窟人性化应对危机的良策。

　　其一，由于长假短缺，我国大部分景区自然形成了规律性极为明显的淡旺季，特别是距离主要客源地较远的西北景区，主要依赖暑期以师生和学生家长为主体的客源，客流在旺季的集中不可避免，供求在旺季特别是暑期的不平衡在可预见的将来难以消除，对于敦煌莫高窟这样的人文景区来说挖潜应急就是必要之举。

　　其二，门票预约是舶来品，在中国的切实推行不可能一蹴而就，必然需要一个培育、推广的过程。在门票预约制度尚未深入人心、信息暂时没有抵达大部分旅游消费者的情况下，对于文化程度相对较低、信息不对称的那部分为数不少的旅游者来说，花了大把的远程交通费和难得的假期却被拒之门外，显然是不公平的。笔者认为，现阶段，保留一部分现场售票是非常必要的，门票预约更应该主要作为奖励措施使用——淡季让价格杠杆发挥作用，对淡季预约给予大幅度的折扣优惠;旺季让便利诱惑发挥作用，旺季预约享受绿色通道待遇。只有这样形成的被广大旅游消费者广泛熟悉接受的门票预约制度，才能体现公平，才会深得民心。

　　其三，莫高窟的应急模式，是在挖潜的基础上，缩短参观流程，并且借助“数字敦煌”的手段，发挥智慧旅游的优势，寻找到了现阶段强化文物保护与满足旅游者需求的平衡点。

　　总量控制、预约参观的新模式来之不易，莫高窟景区管理方表示将义无反顾地坚持，游客尽量避开暑期高峰，通过预约方式全流程参观，也才能获得更佳体验，然而，应急参观虽然是无奈选择，却也是现阶段“预约模式”的必要辅助，应该肯定敦煌莫高窟的探索。

　　莫高窟的应急模式是在挖潜的基础上，缩短参观流程，并借助“数字敦煌”的手段，发挥智慧旅游的优势，寻找到了现阶段强化文物保护与满足旅游者需求的平衡点。