从鼠标+水泥到水泥+指尖 “有客”自然来
移动旅游 2017-01-13 10:08:38

  【劲旅网讯】有人说,从传统线下商机到PC互联网时代,再到移动分销热潮,商业市场再一次被重塑,移动互联网是下一个金矿。

  也有人说,线上的流量、获客成本太高,移动互联网的红利期已经到末期了。

  有人又说,这是其它行业,旅游行业还早着呢?

  那么,旅游行业究竟处在哪个阶段?

  有报告显示,携程、艺龙、去哪儿等耕耘了十多年的在线旅游市场,到2015年线上渗透率才达到11.5%。显然,中国旅游行业信息化程度仍很低,互联网的介入还远远不够,即便到了移动互联网飞速发展的今天,旅游市场绝大部分的交易还是线下完成的。

  那是不是因此意味着传统旅行社依然势头强劲,不需要向互联网转型升级。

  这显然犯了几个错误。一,88.5%的蛋糕是数以万计的传统旅行社在瓜分,僧多粥少;二,在线旅游渗透率不高,但增速快;三,无论是从OTA、大旅行社数据来看,或是观之其它行业,我们都不难发现人们的消费习惯早已全面向移动端转移。

  既然现状与趋势显而易见,为何传统旅行社进军移动互联网比例远远落后于其它行业?现实情况是,传统旅行社中又尤以中小型(不乏夫妻店)为主,仍有极大一部分受困于手工记账、人工渠道对接等落后的高成本操作方式。他们并非不愿意拥抱互联网,节约成本,提高效率,但却苦于缺乏有效的信息化工具……

  从“鼠标+水泥”到“水泥+指尖”

  中小旅行社路在何方?

  在PC时代,携程以呼叫中心和线下销售团队,使自己的OTA老大地位十年无人撼动。而随着一切都向移动端转移的时候,携程的“鼠标+水泥”模式也逐渐走向尽头。

  到了移动时代,游客完成一次预定,只需要一部智能手机即可。

  显然,游客在移动,比任何一个时期更飘忽不定,难以捉摸。

  对此,OTA、大旅行社紧随游客步伐,纷纷发挥自己的优势布局移动市场,动辄研发App;而近日微信小程序一上线,各大OTA又蜂拥分食新流量入口,“瘦身”抢滩登陆,不亦乐乎。相较之下,虽然中小旅行社在不遗余力地向着互联网、移动互联网、新营销通路上探索,但是苦于资本、技术、人力不足,往往力不从心。

  难道,中小旅行社在这一片热闹中只能观望?

  对于传统旅行社来说,过去,一张桌子一把椅子就能开店赚钱,坐以待客,而现在,不仅要做好服务、做好体验,还要“酒香勤吆喝”,主动营销。面对营销,常常手足无措的中小旅行社,品牌不如OTA、旅行大社,资本也不够强大,但由于旅游本身就是一个场景化的东西,重体验,线下的门店与地接社在一定程度上承载着行前或行中的场景体验,中小旅行社可以利用这一优势,守着自己“一亩三分地”的“水泥”,紧紧握住门店周边的客户群体,同时借由“指尖”媒介增强与客户的黏性,拓展分销渠道。

  基于水泥,指尖分销,有客自来

  但要做好指尖营销,对于缺乏技术、资本的中小旅行社而言,谈何容易。

  一个称得上好消息的变化是,继2015年在线旅游投资进入顶峰期后,伴随着烧钱模式难以为继、投资“退烧”,原先“谋划”颠覆他们的“互联网+旅游”创业公司在近一年多里几乎全军覆没,而市场上有另外一波团队,看到这88.5%的需求与机遇,坚持用技术的力量改变、优化产业链上大量的深层次问题。

  近日,欣欣旗下有客团队上线旅行社掌上门店工具“有客微店”,限量开放600个内测名额。带着浓厚“技术+旅游”基因,有客团队帮助中小旅行社通过微店搭建分销体系,提供粉丝经营、在线互动营销、旅游产品销售、线上线下一体化等完整移动电商解决方案。旅行社只需邀请员工、客户加入分销体系,开通微店,便可布局移动互联网分销,拓展分销渠道,形成“全员分销”模式。而就此构建的多渠道也增加了与游客的连接,游客在哪里,就到哪里去,有客自然来。

  “什么叫有客,不是只有拉新才叫有客”

  有客微店负责人洪志杰坦言,之所以叫有客,是希望每一个使用有客产品和服务的用户都能够天天有客。

  一般而言,我们认为拓展新的渠道,增加新的客户,便是有客。对此,有客团队则有不同看法。他们认为,维护好老客户,产生二次消费,也是有客,甚至可能是更高质量的客,因此有客的研发在CRM客户管理上做了不少优化:帮助用户记录游客访问路径、分析购买喜好,了解客户的个性化需求,精细化分类,进行精准营销,快速拉升客单成交贡献,多种策略引导客户二次购买。

  值得一提的是,有客微店还提供了不少营销微应用,如移动专题、优惠券、微助力、微砍价、欣拼团……这些应用充分利用微信等社交工具的易传播性,让旅行社用户在短时间内获取丰富的优质客源,同时也可用于维护老客户关系,新客自来,老客不断。

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