大数据和人工智能为都江堰国庆旅客保驾护航
旅游营销 青城山都江堰公众号 2017-10-07 21:03:03

  每年的国庆黄金周都是景区旅游的最高峰,为什么今年黄金周期间游客对景区秩序、服务、环境 点赞?除了我们广大景区一线员工的辛勤付出,背后还有一支科技先锋团队在默默地为您保驾护航,今天水灵妹就为你揭秘 青城山-都江堰大数据智能机器人—— 青城小仙 的那些事儿!

都江堰

  话说公元2016年8月,青城小仙 经过大半年的孕育,终于横空出世,青城小仙一出生就承载着 青城山-都江堰景区 十多年的旅游数据,刚满两个月他就显现出过人的分析预测能力。

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  为了能提高分析预测能力,青城小仙 这一年来,每天苦练功夫,不断修正算法,完善模型,分析预测功力有了突飞猛进。

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  节前,根据“青城小仙”对国庆中秋黄金周每日游客数据的预测情况,青-都景区 与 市公安局交警大队 讨论细化制定每日旅游高峰应急预案,精心组织配置各方资源,令本次黄金周都江堰交通有序,得到各方游客的好评。

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  经过实战检验,“青城小仙”不仅准确预测到4日、5日客流最高峰,同时对各景区 每日客流预测命中率颇高,都江堰景区、青城后山预测 准确率 平均达 95%以上,青城山景区预测准确率平均达90%以上。

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  另外,“青城小仙”也对景区热门线路、热门景点进行半小时预测,通过指挥中心指挥景区一线提前分流,提前准备。

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  当然还必须要赞一下帮助青城小仙显神威的其他各路豪杰。

  全方位数字化监测

  全方位监测外围交通、主要景点、重要点位客流、车流数据,通过网络平台、呼叫平台调度指挥一线实施分流、引导,尽力确保游客旅游体验舒适。

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  同时利用大数据挖掘技术全网抓取游客对都江堰评价数据,进行分类、整理,对游客的吐槽点进行整改,不断提升游客满意度。

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  多通道高密度讯息传递

  景区客流量、交通流量、酒店房态、停车位引导、环境天气等游客关心数据通过微博、微信、头条号、网站、户外屏每半小时发布。

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  高效可视化调度

  针对突发事件,通过北斗导航定位就近调度,大力提高应急处置效率。10月5日下午15时25分,伏龙观景点一老年游客突发急病,同行人员通过SOS求助亭向指挥中心求助,指挥中心及时调度最近一线员工,于15时28分到达现场,实施救助,得到游客好评。

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  24小时在线服务

  国庆期间,96526旅游服务热线24小时畅通,为游客提供咨询、投诉、求助服务。共处理咨询业务3000多起,处理游客求助近20起,都得到了圆满的处置。10月2日下午18时,天色已晚,指挥中心接到电话求助,青城后山某景点滞留游客300余人,立即调度后山管理处增派人手进行疏散,并安排索道延迟关机,于晚上19时50分顺利将全部游客运送下山。

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  经过今年国庆中秋黄金周期间的牛刀小试,青城小仙 的功力可谓又是精进不少,他将拿着这段时期收集到的实战数据,闭关修炼,明年再战各大黄金周。

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