主政爱彼迎中国近一年 彭韬对独立性、本土化、盈利和融资的理解与思考
酒店民宿 劲旅网 陈杰 2019-07-09 17:43:36

     彭韬主政爱彼迎中国将满一年,从上半年交出的成绩单来看,保持了3倍增速,是一份满意答卷。不难发现,从去年栾昊加盟产品团队为标志,彭韬获得了来自总部更大的放权和信任度,促使中国区能够按照“中国思维”加速奔跑。而这一年,彭韬对于中国区独立性、本土化、盈利和独立融资,也有了更深的理解与思考。

  劲旅君:您主政爱彼迎中国将满一年,爱彼迎总部如何制定对您的考核指标,是业绩的增速、政府关系维护、品牌影响力,还是其他维度?

  彭韬:爱彼迎总部对我的考核肯定会拆分一些具体指标,例如国内用户增长、房源品质增值、用户满意度等,太具体的不方便阐述。最核心的是看中国区是否能够忠实践行爱彼迎“家在四方”的愿景,让更多中国用户了解爱彼迎,使用爱彼迎,提升大家对于爱彼迎社区的满意度。

  目前来看,爱彼迎中国总体朝着这个方向健康发展。

  劲旅君:爱彼迎中国上半年保持了3倍增速,Plus房源实现6.2倍增长,爱彼迎总部对中国区这一年的成绩单是否表示满意?

  彭韬:中国用户的认可更重要吧,爱彼迎所在的毕竟是一个服务行业,用户的评价是立命之本。大部分用户,无论是房东,还是房客,现阶段对于爱彼迎还是满意的,但是爱彼迎中国还有很大提升空间,我们会坚持往下做。

  劲旅君:大家都很好奇,爱彼迎总部对中国区、对中国区负责人放权程度到底有多大?您似乎拿到了很大的自主权,尤其是拥有中国区的战略决策权,还一手建立了本土人才为核心的产品团队,您如何评价这一年总部对您的放权程度?

  彭韬:爱彼迎总部对于中国区的认知不断迭代。

  首先,爱彼迎总部明确意识到,爱彼迎中国需要一个完全不同的操作系统去运作。我之前就讲过,中国市场和其他市场差别很大,就好比手机操作系统中IOS和安卓的区别,逻辑和玩法有本质不同,需要尊重中国市场特性,按照中国市场的规律去做事。

  其次,爱彼迎愿意为中国这个不同的操作系统做出改变,重点在于将爱彼迎中国当做一个全新的中国创业公司对待。我在爱彼迎中国的角色和自己经营一个创业公司没有本质区别,这也是为什么爱彼迎中国这一年发展比较快的原因。

  劲旅君:您是否会给爱彼迎中国制定一个最低增长目标,从去年来看,单季度3倍增长似乎成为惯例?

  彭韬:我们没有刻意追求增长速度,不健康的增速也不是我们追求的。在保证品质的同时,利用爱彼迎的网络效应,在中国这个特殊的操作系统上实现应有的增长,这是一个自然而然的过程。更何况中国是个潜力很大的市场,5000万空置房产、爆发式增长的用户出行需求和多元化的用户出行方式,未来很长一段时间都不会出现达到增长临界点的问题。

  劲旅君:爱彼迎真正在产品端实现本土化落地,是栾昊正式加入之后,这是否可以看做是爱彼迎在您主政时期标志性的本土化突破措施?

  彭韬:栾昊的加入对于爱彼迎本土化肯定是一个里程碑,如今爱彼迎App端的很多改进都得益于他所带领团队的贡献。例如,在房客端,中国用户更加习惯的基于日期的搜索、关键词阅读方式等;在房东端,房东营销平台建设,今夜特价、新房优惠、房东优惠券等营销活动的推出。

  爱彼迎中国的产品团队还在进一步优化本土化的产品体验,最近在支付端,一些更加符合中国用户习惯的改革马上会呈现;爱彼迎在中国用户更习惯的小程序上也不断发力;房源侧分类方法还在进行调整,希望更符合国人习惯。

  好的互联网产品能够做到用户打开App后,看到的东西是千人千面的。这方面中国互联网公司经验丰富,爱彼迎中国产品团队正在努力学习借鉴。

  劲旅君:爱彼迎中国正在努力向二三线城市下沉,从披露的数据来看,一些新的热门城市不断涌现,例如太原、长沙、福州、延边、湛江等。不同于一线城市成熟的市场环境和客群,爱彼迎中国面临着房源、品牌和用户使用习惯三个难题,爱彼迎中国如何看待并解决这些难题?

  彭韬:在房源和用户使用习惯上,爱彼迎中国在下沉过程中,在想方设法了解更多用户需求。我们做了很多市场调研,二三线城市和一线城市的确有很大差别,这些城市的用户很多时候对于旅行的理解更偏向于周边游、朋友聚会、亲子出行,看重民宿能不能做饭、能不能洗衣服。我们在了解到这些需求以后,会反馈给运营团队,让他们告诉这些地方的房东,应该去打造怎样的房源才能有更好的销量,从而提升房源数量和品质。

  爱彼迎的品牌具有很强网络效应。例如,今年爱彼迎为什么会在青海海西出现爆发式增长呢?数据显示游客增长9倍,爱彼迎的房东和房客都获得不错体验。很可能某一个来自青海在北京工作的年轻人,告诉他在老家的亲戚,爱彼迎很不错。大家听到以后,会觉得在海西做爱彼迎房东是一件很有意思的事情,于是就有了一些房源,这些房源为很多爱彼迎房客提供了很好的体验,反过来进一步刺激了房源的优化和增长,这个飞轮就高速运转起来了。

  爱彼迎品牌能够为增长做背书,这也是一种信任的建立,一旦房东、房客和爱彼迎之间建立了信任,就能够慢慢形成一个品牌的护城河,所以我们看到,爱彼迎中国在下沉过程中释放的潜力是惊人的。

  劲旅君:除了爱彼迎天然的品牌影响力之外,今年是否会在二三线城市有一些主动的品牌投放行为或者市场营销行为?

  彭韬:二三线城市品牌影响力渗透我们有一些主动的策略。例如,这些城市有很多优秀的大学,爱彼迎中国会通过大学跟这里的年轻人有一些专门的沟通渠道和对话方式。另外,我们做品牌营销考虑更多的是在不同区域跟不同用户有不同的沟通方式,这种沟通语言是大家都能够听得懂,有共鸣的。未来我们会有更多品牌营销活动上线,适时我们会逐步披露。

  劲旅君:认真考虑过爱彼迎中国何时盈利和独立融资的问题吗?

  彭韬:爱彼迎中国长期的目标肯定是实现盈利,现阶段我们依然专注于用户体验,只有这方面越做越好,用户才会为他觉得值得的服务买单。特别是爱彼迎中国PLUS房源6.2倍的增速下,ADR也是惊人增长的,盈利也会自然而然。

  至于独立融资,现在不方便透露太多,爱彼迎中国作为一个独立的操作系统,包括基础机构等方面还有很多需要完善的地方,还是以用户为中心吧,相信自然而然就有结果。

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