1600万间客房,除了睡觉,还能干啥?
文旅要闻 十里村 2019-11-07 15:41:10

  本文转载自公众号:十里村

  以大家走南闯北的经验,你们认为酒店客房,除了休息还能干吗?

  希望大家带着这样的思考,和我一起来看看,藏在酒店客房中的那些生意。

  本文主要是结合我个人差旅生活中的观察,和大家分享我看到的一些项目。看看创业者是如何另辟蹊径,在酒店客房中寻找生意的可能性。

  希望能给大家带来一些启发,不仅局限于本行业。

  01.大住宿业概况

  为了让大家有个基础认知,我们先来看一些关于中国酒店客房相关的数据。

  由于并非从业者,这些数据主要源自网络,仅为参考。

  a、总体规模 根据盈碟咨询在2018年11月份统计的最新数据:

  截止2017年底,全国住宿业的设施总数为457834家,客房总规模16770394间。

  其中酒店类住宿业设施317476家,客房总数15480813间,平均客房规模约49间。

  其他住宿业设施140358家,客房总数1289581间,平均客房规模约为9间。

  b、酒店类住宿档次情况

  图:来源盈蝶咨询

  从住宿档次上可以划分为,经济型(二星级及以下)、中档(三星级)、高档(四星级)、豪华(五星级)这四个档次。

  分别对应的家数和客房数是:经济型约27.7万家,客房数约为1039万间。中档型约2.3万家,客房数约为214万间。高档型约1.2万家,客房数约为181万间。豪华型约0.4万家,客房数约为114万间。

  c、中国连锁酒店情况

  另一份数据来源《2018年中国连锁酒店品牌规模排行榜》,根据榜单显示:前30强连锁酒店客房数量就超过100万间,其中有6家连锁酒店的客房数均超过10万间。

  图:中国连锁酒店品牌30强

  d、个人消费情况 据麦肯锡预计:2022年,中国中产阶级数量将从2012年的1.74亿家庭增长至2.71亿家庭。

  未来,中国中端酒店市场的潜在消费人群有望以年增长10%左右的速度持续增长。

  同样随着经济的发展,我国旅游总收入及总人次都以年10%的速度增长,其中商旅总支出增速也达到了9%。

  根据文化和旅游部对外公布的2018年旅游市场基本情况显示:2018年我国国内旅游人数55.39亿人次,比上年同期增长10.8%;全年实现旅游总收入5.97万亿元,同比增长10.5%。

  另外,2018年第四季度全国星级饭店平均房价为356.34元/间夜,同比增长1.17%;平均出租率为57.43%;每间可供出租客房收入为204.63元/间夜,同比增长0.66%。

  02.客房里的多种生意经

  看完这些数据,就把我所见的,8个藏在客房里的生意案例与大家分享,但主要以中档及经济型酒店为主。

  1、共享衣架 相信无论是旅游还是商务出行,许多人都有换洗衣服的需要。但比较头疼的是,酒店换洗衣服比较麻烦。

  不仅是因为酒店洗衣服贵,而且一般的星级酒店还不提供这项服务。哪怕有,时间晚了不提供服务,或第二天万一有事情,还不一定能干。

  所以很多人很无奈,出行的时候必备大大小小的收纳袋,装脏衣服拿回家。

  我曾出差四川绵阳一个星期,就自己在酒店洗过衣服。没地方晾晒容易产生汗味,许多次只能借助吹风机吹干,相信很多人都应该有过这样的遭遇。

  所以,就有创业者发现机会,研发了一款能烘干且带紫外线除菌功能的共享衣架。

  a、功能介绍:和一般衣架大小差不多,可折叠,承重达5KG。插电即用,有冷热风选择,温度超过60°会自动断电,出风口会产生30分贝声音,还有睡眠模式可选。

  b、收费方式:主要采用免押金+时长收费,可以按分钟或者按小时。一般30分钟速干5元,2小时内15元。相比于找干洗店洗衣服,还是比较便宜的,关键是很方便。

  而且,共享衣架的成本很便宜,应该在30元以内。因为我在1688上查询,类似的产品量大批发才59元,只要两三个用户使用,就能回本。

  而共享衣架使用的场景不只是酒店客房,在医院、健身房、浴场、俱乐部等,都有需求。

  2、智能投影仪(共享影院)目前酒店里面的电视其实是比较鸡肋的,不仅屏幕小,而且还没什么内容可看的。

  许多人如果常住经济型酒店就知道,这些酒店里面的电视设备都比较老旧,有的电视甚至都快10年了。

  而且现在手机、平板的普及,电视的打开率降低了很多。

  但在酒店里,电视还是会有人看的,那如何让这块屏幕吸引房客呢?

  我曾在马鞍山出差时,入住一家当地的快捷酒店,酒店把电视机直接换成了投影仪。

  说实话,和以往出差看电视的经验相比,大屏投影看起来的确很爽。对于喜欢看电影、看足球、看篮球的房客来说,完全算得上是一个私人影院。

  而且,投影的开机画面还发现了唯品会的广告。顺便打个岔,唯品会就是三四五线线上版奥特莱斯。

  后来,我在其他小几个城市出差中,也陆续接触体验过,商家说自从更换之后,房客的反馈很好。

  目前共享投影,我所知道的有两种经营模式。一种是直接购买设备,另一种是以租代售。

  ★以租代售为例:商家普遍接纳这种形式,每台机器在酒店房间被使用一次商家需要支付给平台5元使用费,2500元封顶。

  70%入住率的酒店安装后,大概3个月就能回收成本,入住率45%的酒店,需要10个月才能收回成本。后续酒店还能享受广告收益,在线付费视频点播的分成等。

  另外,根据我的了解,目前还有一些创业者正在对屏幕进行更加娱乐化的改造,比如无线投屏、VR电影、游戏互动、远程会议等。

  从卖机器的角度,应该能赚点小钱。

  但若是卖广告,这就对设备数量、覆盖人数有很高的要求。那么,这是一门好生意吗?

  3、无人售货柜 在酒店客房里,一般都有两瓶免费矿泉水,其他的零食就需要额外收费。

  而且客房中的零食比较少,一般只有方便面和薯片,若想其他的东西就需要打电话给酒店前台让配送或叫外卖。

  客房的东西不仅少,更换也不及时,还有过期的可能。在结账客房还需要各种核实检查,还可能会产生一些纠纷。

  尤其是一些计生用品,结算时前台还要与客户当面确认,很尴尬。

  所以有人就想把无人售货柜搬进酒店客房,提供多种零食、饮料、计生用品等。

  房客需要时扫码支付,每日更新配送,无需前台核实,和酒店采用销售分成模式。

  目前无人售货柜不是很大,6-20个空格不等,并不占用房间面积,目前主要采用酒店自营和渠道商加盟形式。

  某品牌的无人售货柜只需要269元/个,入住率高的酒店,纯货柜成本只要3-4个月就能回本,商品的毛利率至少在50%以上。比如一瓶水超市1.5元,酒店5元,无人货柜2.5元。

  目前销售最多的还是情趣用品,相关数据显示,酒店一直是情趣用品最主要的消费、使用场所,占比56%以上。同时超过83%的消费者表示愿意尝试入住情趣酒店。

  所以某品牌无人货柜已经完全转型,在酒店只卖情趣用品。

  那么,这个生意怎么样,真的能赚钱嘛?

  4、共享按摩椅 不知道大家有没有在机场、商场体验过共享按摩椅。我曾经使用几次,虽然贵,但效果是有的。

  出门在外,无论是旅游还是商务,都是很累的。尤其是做地推、市场经理、销售这些人,一天经常要走路、骑车,陌拜,身心疲惫。

  但在酒店不能泡脚,按摩的费用又很高。

  所以,有人就把共享按摩椅搬进了酒店客房里。

  累了,扫码支付,即可舒服享受,不知道你会不会在酒店里使用呢?

  据统计,我国腰椎病患者已经突破2亿人。30~40岁人群中,患有颈腰椎病的占比59.1%,而且越来越年轻化。

  而共享按摩椅不仅出现在了酒店,现在还陆续铺设到了电影院,甚至连一些网约车上都有配备类似的按摩垫。

  但是共享按摩仪的成本不低,网上正常批发价格从850-5000不等,而共享按摩椅一般收费是8元/10分钟,12元/15分钟,15元/20分钟。

  5、共享充电宝 共享充电宝因为今年头部几家公司陆续宣告盈利,而重新引发关注。

  而在共享充电宝推广的渠道中,酒店也成了品牌的必争之地。

  的确有人会忘记充电或忘带充电线,摆在酒店前台是没问题。

  但在酒店房间内有充电的地方,再摆个共享充电宝,这个使用场景,多久能回本,能赚钱?个人表示相当不理解。

  现在还有一些共享充电宝企业,计划在酒店客房内铺设电子烟。

  仅共享充电宝关于这一点,个人觉得实在是有点一厢情愿了。

  6、小桌卡(信息中介) 经常出差的朋友,会在客房内看到各种小卡片,宣传单页。

  比如附近KTV的优惠券,夜宵大排档的电话,本地一日游的旅游门票信息。

  一般商家和酒店合作,也是有两种形式。

  一种类似广告租金,包月支付。另一种是按客户提成,一个客户或一笔订单多少钱。

  这种小生意还包括本地叫车,代驾,酒吧、上门美甲、按摩等服务,但目前随着滴滴、美团等平台的兴起,这些生意慢慢没落。

  但是这个广告渠道,还是很精准的,有空间可以想象。

  7、共享跑步机 对于喜欢健身的人来说,酒店客房内有运动器材是一件特别方便的事情。

  毕竟不是所有的酒店都有健身房的,何况有健身房的酒店还可能会收费。

  比如国内诸多的连锁快捷酒店,想要锻炼身体,就只有出酒店跑跑步,室内做个深蹲,仅此而已。

  而目前有些酒店,在客房内提供了跑步机、动感单车、仰卧板、收腹机等健身器材,也是扫码支付即可使用。

  收费方式有按照分钟计费,也有按照小时计费。

  其中在跑步机和动感单车上,还有热播剧、电影、音乐、训练课程可供选择。

  官方数据显示,2017年全国经常参加体育锻炼的人数达到5.5亿人,占全国人口的比重达41.3%左右。而健身会员数量增至近900万人,同比增长14.97%。

  不仅健身的人多,在酒店期间建设的需求其实也是存在的。

  比如美国康奈尔大学2017年的一项调查显示,有46%的客人打算在住酒店期间锻炼,实际上只有22%的客人使用了酒店健身中心。

  但是目前国内能提供健身器材的酒店,价格都比较贵,还没有普及到经济型、中档型的酒店。

  而高档酒店,如希尔顿则推出了自带室内健身中心的客房 Five Feet to Fitness,有超过11种健身器材和配件。

  洲际酒店集团(IHG)的新品牌 Even Hotels 在创立的一开始,就把室内健身器材作为酒店的一部分,所有客房均设有室内锻炼区,还提供健身视频,室内培训指南。

  威斯汀酒店在美国的 31家酒店与动感单车 Peloton 建立了合作伙伴关系。客人可以预订配备动感单车的 WestinWORKOUT 客房,在客房实时观看或点播 Peloton 单车课程。

  8、共享酒店

  酒店行业的平均出租率在60%左右,意味着3间客房,就有一间是空的。

  尤其是在淡季,许多酒店的出租率甚至会跌20-30%。

  所以如何帮助酒店提高出租率,盘活闲置资源,也让消费者能以更加实惠的价格享受。

  a、酒店共享:酒店把自己闲置的房源信息发布在第三方平台上,由客户出价,酒店抢单的方式。

  b、用户共享:目前在一些地方正在推广的拼床入住模式,但这种方式存在诸多安全问题,而且对于酒店来说,其实是损失。

  还有些创业者,把酒店的客房进行了改造,用于钟点房、短租的生意。

  以上这8种藏在酒店里的小生意,仅仅是我个人了解到的,需求肯定有。但是不是个好生意,因为不是从业者,也没有详细的了解,所以只是为大家提供参考启发。

  03.其他生意的可能性

  那么基于刚才的一些分享,我也有一些自己的小思考,纯粹帮助大家一起开拓思路,也欢迎长期出差的朋友贡献想法。

  1、试用装 作为品牌方,经常需要搜集新品相关的意见,是否可以把此当作一个新品推荐、试用反馈的渠道。

  其实产品的类目有很多,不仅局限于所谓的实物商品,线上游戏、社交等都可以。

  其中美妆个护、床上用品可以作为重点产品,但这个主要还是依赖于有一定品牌规模和实力的企业。

  国内有些酒店,房客甚至可以直接购买客房里的任意商品。比如衣服、枕头、吹风机等等。

  曾经我给某服装品牌策划过一场快闪新品活动,在昆明当地某中档情侣酒店选择了100间客房。每间客房内放置了15件应季新款衣服,可供试穿,喜欢可以直接购买。

  由于价格便宜,款式新颖,品牌关键还有一些知名度。

  次日上午统计数据显示,有80%以上的客房用户扫码进入了该品牌的线上旗舰店,酒店直接售卖衣服超过350件。

  另一个案例,大家是不是觉得酒店里的拖鞋一般都挺舒服的,有时候还会把酒店的免费拖鞋带回家?

  有个商家就在酒店客房内里面卖拖鞋,一个小城市,一年至少能卖10万双!

  2、客房广告 酒店客房其实有很多广告入口,比如许多人经常会打电话问前台wifi密码。

  wifi的入口、电视开机广告、宣传册、桌卡或广告牌。

  虽然酒店客房内的广告不像电梯广告,能影响许多人。

  但客房内可供展示的机会多,包括客人停留在客房的时间较长。

  以前没有去哪儿、没有美团、滴滴的时候,旅游、商务等出行,都依赖于酒店的服务单。

  我曾经出差大连时,当地某商场开业,酒店里的一次性洗漱用品,都是该商场的开业广告。

  所以,只要你能掌握一个城市或一个省的酒店客房渠道,能让商家的产品出现在酒店客房内,就完全是个赚钱的生意。

  3、自动洗衣机 出门在外,晾晒衣服是个问题,洗衣服更头痛。

  在酒店洗衣服极其不方面,还记得用酒店肥皂、沐浴露洗衬衫吗,洗T恤吗?

  而大部分经济型酒店没有洗衣房、中大型酒店洗衣服又得额外收钱,一般一件衣服15-30不等,有的衣服价格更贵。

  所以,如果酒店内提供自助洗衣机,也能解决一部分人的需求。

  其中,作为老牌家电巨头海尔,在共享洗衣机方面早已经有了布局。

  数据显示,海尔共享洗衣已经进入了近700所高校,200多座城市,在全国拥有500多万大学生用户粉丝群,日订单过10.2万,每小时3-6元不等。

  除了学校,海尔共享洗衣还延伸到了全国1000多个社区,目前正在陆续进驻快捷酒店和公寓。

  4、定制服务(求婚、表白、生日)现在许多年轻人,对于仪式感越来越重视。

  很多人商务过程中,可能恰巧会遇到个人的生日、结婚纪念日。

  而情侣外出旅游时,也可能是还未结婚的,会有表白、求婚、生日等场景。

  酒店在为会员/房客提供贴心服务时,是否还有惊喜服务呢?根据客人的需求,把定制服务打包进酒店的服务里,也可以联合第三方一起来做。

  当然,这完全是个极小的生意。

  5、智慧酒店 随着科技的发展,越来越多的酒店开始打造智慧酒店,进行酒店服务、体验的各项升级。

  比如客房开门这件小事情,就经常会遇到各种不方便,忘记带房卡,房卡未激活、丢失等情况。

  那么现在智能门锁开始普及,我在佛山出差入住酒店时,只需要输入一个口令就可以,那么以后是不是有人脸识别呢?

  另外在客房内,比如灯光控制、窗帘控制,包括联系前台等。

  阿里的天猫精灵就一直在做未来酒店方面的布局,从人脸识别、无感定位、声控指令,帮助酒店打造更加智能的服务体验。

  作为此领域的从业者,你能找到机会吗?

  04.酒店客房生意要注意什么

  相信酒店客房的生意肯定远远不止于此,我也只是帮大家开开脑洞。但不管如何,酒店也好、第三方平台也罢,最终目的都是为了更好的服务客户。

  因此,在我们考虑商机、提供服务的过程中需要注意些什么呢?

  1、监管层面:做任何事情,都要合法合规,安全保障,这是最基本的底线。

  比如一些酒店内提供按摩服务,是否合法?客房内新增硬件,是否合规?

  包括个别硬件,是否存在消防问题,是否容易着火?涉及到安全逃生通道等因素都要考虑在内。

  2、酒店层面:

  a、用户安全:对于酒店来说,首当其冲的就是安全。共享烘干机高温断电功能是否完善?无人售货柜食品是否安全?试用装是否达标,卫生?

  作为第三方服务企业,应该要替酒店解决后顾之忧。

  b、用户满意:只要你提供的服务,能够解决用户的问题,满足用户当下的需求。对酒店来说,就能获得用户好评,用户下一次就会继续来住或者分享给朋友。

  所以,酒店在考虑是否接入第三方服务的时候,就会考虑这个产品是不是用户需要的。

  比如,之前有人想把点唱机搬进客房,让房客能够自由嗨歌,但这完全打扰了其他用户的休息。

  3、用户层面:

  a、很方便:对于用户来说,最核心的就是解决问题,实用方便。不要在使用上有太多复杂的流程设计,也不要设计一些多余的功能。

  b、不打扰:不要过分的打扰用户,不仅是在机器的使用上,包括广告营销上。房间毕竟是私人场所、用来休息的,广告弄的太多了。对品牌认识加深了,但是好感却降低了。

  4、创业层面:作为创业者,即服务的提供方,最重要的就是问自己,我提供的服务是不是用户需要的?

  另外一点是,这可能仅仅是用户的痒点而非痛点,不是必须解决的。

  最后,你要思考,解决这个需求能不能当前能不能赚点小钱,未来能不能赚大钱?

  只有清楚的看清问题,才能在最终决策时少走弯路、错路。

  以上仅仅分析了酒店内的客房生意,但客房收入在整个酒店收入中也仅仅占了40%左右。

  酒店内的增值服务还有很多值得探索的地方,包括现在许多酒店在主打智慧酒店、多样化服务,也存在诸多可能性。

  但不管怎么样,酒店和第三方平台只有把客人服务好,客人才会传播,也才会再来。

  最后想说一点,任何一些看起来的小生意都蕴藏着巨大的赚钱机会。

  而对于绝大多数普通创业者,建议先从小生意做起,去提升自己升级打怪的能力,再干大事业!

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