为什么外国游客不愿意来中国(续):关于入境游的5点建言
文旅要闻 空间密探 熊初墨 2019-11-08 11:39:56

  本文转载自公众号:空间密探,ID:MESPACE007,作者:熊初墨

  个人没想到,《携程梁建章:为什么外国游客不愿意来中国续》(点击阅读)这篇文章火了,空间秘探的小编告诉我,后台数据已经15万+的阅读了。他们问,熊老师能不能写篇后续,因为后台有太多有价值的留言了。他们把几百条留言全部整理给我,我花了一个晚上去研究,除了少部分扶不上墙的极度尖刻者、屌丝、唯恐天下不乱者的留言没有价值,大部分留言还是为中国的入境游操碎了心,虽然他们代表个人,可能有的也比较偏激,但是我能感受出来,他们对中国的旅游事业,有一颗拳拳的心。

  因此,我分析这些有价值的留言,以及最近学习的资料,对中国入境游提出5点建议,权当抛砖引玉,仅供参考,也欢迎有识之士能够在后台建言建策,让我们的旅游环境更好。

  支付问题:越来越开放是趋势

  在上一篇文章提到的支付问题,通过留言以及相关资料,我发现,其实这块,我们国家正在朝越来越开放的道路上在前行。

  昨天的一则新闻,《支付宝发布国际版 外国游客来华首次可用移动支付》,很明确表示,从11月5日开始,蚂蚁金服旗下支付宝将向前往中国内地的外国游客开放使用权限。游客一次充值就可以在长达90天时间里使用支付宝应用,而不需要使用当地的银行帐号或手机号码。

  了解了下,借助名为“Tour Pass”的小程序,支付宝开放了国际版本,外国游客在下载支付宝后可使用国际电话号码来注册,并使用来自上海银行的预付费卡完成交易。

  不得不说,这个改变是令人欣喜的,尽管有各种支付的行为,但是外国游客如果跟中国商家能够实现无缝对接,那是再好不过的,目前来说,支付宝和微信支付是最常用也最便捷的支付方式。

  2018年,中国接待外国游客3050万人,同比增长4.7%。蚂蚁金服估计,这些游客在住宿、餐饮和购物等方面的消费达到约731亿美元。所以,这块蛋糕是非常巨大的,改进也是历史必然。

  除了支付上的硬件需求,支付服务上,我们目前做的还不够,无论是出境游还是出境游,我们现在换外汇都不是太方便。一位留言者举了一个让他心堵的例子:“回中国山东临朐,没有中国账户。用美元现金,在我们县城中国银行都不能换人民币。怎么求银行职员都不行,说必须找当地的有账户才能换。看来有美元在中国也要流浪街头。父母在远的乡下,还要打出租去接送过来,太麻烦。最后被银行职员训, 求了几个排队的人没人愿意帮忙,最后一个排队的非常文雅的妇女看不下去,问明白说值得为这么点事在这里求人一上午吗?她出手帮忙,填了好几个表,才换出人民币。”

  ——我想,这些现实中切实存在的案例,值得相关职能部门领导好好研究。

  签证问题:可以学学印度和泰国

  “签证友好是助推入境游的第一道有效措施。”梁建章说,印度和泰国在最近一个月,连续推出了针对中国人的签证便利化新措施。

  泰国政府宪报网站10月31日发布公告,正式宣布将原定于当天截止的免收落地签证费措施,从11月1日起再延长半年至2020年4月30日。该措施适用于包括中国在内的约20个国家和地区游客,这些游客无需缴付每人2000泰铢(约合470元人民币)的落地签证费。而今年2月,泰国就启用了电子签证,入境时走电子落地签通道,出示护照和电子落地签给移民官,换取盖在护照上的落地签证,即可完成通关。

  印度也在加速抢人。自今年10月起,中国公民可以申请五年有效可多次入境印度的电子旅游签证(e-TV),该签证费用为80美元;而原一年多次入境的电子旅游签证费用降为40美元,30天内单次入境的电子旅游签证(e-TV)费用降为25美元。更便利的是,游客可以在线上完成电子旅游签证的申请并获得结果。

  泰国和印度推出签证便利化政策,对中国游客的入境人数增长有显著的推动作用。

  根据携程调查显示,70%的用户有意愿因为落地签免费延长去泰国旅游。而泰国有关部门并不满足于此。根据当地媒体报道,泰国政府有计划取消“填写出入境卡”环节,以及“入境24小时住址报到”也将取消。如此,泰国入境耗时长等问题将解决,流程将更加简易。

  ——所以,在考虑安全的同时,签证问题,值得有关职能部门仔细研究,出台相关解决方案,安全第一没问题,但也不能因噎废食。

  景区问题:同质化和假人文景点可以休矣

  这个是老生常谈的问题,也是文旅融合的一种历史必然。让留言的网友的建议来解决这个问题吧。

  ——“灿烂的中华文明值得我们自信。地方政府应更多让这些旅游资源走出去,让外国人更多了解!更多熟知!而不是一味的GDP,更不是一些千篇一律的钢筋混凝土堆积起来的人造的假、怪、丑景点,尊重历史、尊重事实、尊重人的认知……”

  ——“千城一面的确是大问题,景区也是,每时每刻,全国有多少个绣球在抛?多少佤族人在喷火?多少个玻璃桥被走?多少个滑草?规划好像变成了抖音的事情,缺乏了景区自己的思考。”

  ——“旅游目的地同质化,重复建设;很多项目偏离本来的主题;低价竞争,旅游相关产业服务水平低下;门票价格奇高等都是导致入境市场低迷的原因。”

  ——“大中国,有哪个景点值得去第二次?古迹空空洞洞,自然搞得不伦不类,乱搭乱建,乱写乱画。模仿能力超强,独创能力全无。创新,创造是吸引人的关键。”

  从这些留言可以看出,我们国内游客对我们的景点都觉得同质化严重,文化断层,外国游客到中国来旅游,不是去看那些现代化的东西,更多的还是追求异族独有的文化,如果你的景点永远都是人造的,旅游纪念品永远都是义乌小作坊生产的,外国游客自然不会选择中国,他们可以去日本,泰国,韩国,甚至尼泊尔,文莱等小国。

  中国有特色的景点其实也很多,还是在于推介和深入发掘,这也是我在上文中提出要给外国游客“严选”精品路线的必要性。中国太地大物博了,引导性很重要。

  服务理念:尊重从业者,具备基本旅游素养

  这也是软实力的一个重要体现。服务理念就是软实力的一个重要标准。首先,我认为要尊重从业者,服务产业最能体现一个国家的文明程度,有一段时间,我们国内游客和从业者却产生激烈对抗,这是非常奇怪也很丢人的事情。当然,主要是利益冲突,但更多的我认为是双方的旅游素养不够。

  看到留言中,一位导游的留言,看的我还是有点悲凉:“在上海从业了近17年的日语导游,导游的劳动和基本利益得不到保障,导致很多导游或流失或无所不用其极,而且旅行社的观念就是养导游是不必要的开销,曾经外语导游被尊为‘民间的外交大使’,无论社会地位还是经济收入都是‘佼佼者’,如今沦落为朝不保夕还声名狼藉的职业。想想真是悲哀。”

  至于服务这块,诟病就更多,我还是以留言作为我的论据吧。

  ——“构成旅游业的成分更是,服务搞不上去找这些鬼打原因。去泰国就是别人规划有头有绪,价格低廉,大部分人民热情服务态度良好,现在国内三星的酒店都不带给柃个行李。”

  ——“除了各种政策和硬件上的问题,软实力也不足。从细节上看,软件配套还不如泰国和越南,甚至马来西亚菲律宾。服务,内容以及细节很欠缺。三亚这么良好的基因,看看海滩管理,脏乱差,品质娱乐内容严重缺乏,连个像样的酒吧都没有,别说什么国际性的表演。良好的旅游环境需要精心的经营,我们快速的发展之下缺乏静心的品质打造。”

  综合素养:不要再夜郎自大,需要战略决策

  众所周知,面向世界开放与融通最有效的手段之一就是旅游。作为消费领域里“唯一用物质来满足精神需求的行业”,旅游在服务贸易中的地位不断上升。

  旅游不仅是国家对外展示的“名片”,还应该在国家整体经济方面发挥重要作用。上文携程梁建章也讲了,如果把入境旅游收入对GDP的贡献做一个比值,我们会发现一般国家的入境游对GDP的贡献在1-3%左右。作为亚洲主要经济体,印度是1%左右,而最高的泰国高达12.48%,最低的中国为0.3%。从这个方面来说,中国入境旅游仍具有高发展潜力。

  所以这个要从战略上进行规划是非常需要的,战略规划的前提就是我们必须认识到入境游我们存在的问题,这里面必须克服官僚思维和夜郎自大倾向。

  有留言者说话虽然有点偏激,但是确实赤裸裸的事实,我们必须改变,我们要有勇气闻过则喜。

  ——“一群天天因为五千年文明而自豪得无以复加的东西,一忽儿因为全球第二大经济体而膨胀得爆棚,一忽儿又悲叹自己是发展中国家,一忽儿又要和超级大国比肩……咱能不这么打摆子抽疯吗?能实事求是看清自己的缺陷和发展困境吗?旅行时欣赏的绝不仅仅是自然风景或者历史名胜,更要去领会和感受社会人文的善良与美好。如果我们只是崇拜金钱和权力的弱肉强食,想体验这种美好与善良,是一件不太容易的事情。”

  ——“我们必须正视存在的短板,一个个解决入境游低迷背后的问题折射的是文明,商业文明少一些、文化文明多一些。那什么是文明、如何体现文明、体现在每一个细节、体现在每一个人身上而绝不是口号上。这是巨大的挑战。”

  ——“旅游产业作为无烟工业,对国家经济发展的拉动能力早有定论。对于新时代的中国,它其实也是我们能不能贯彻中央战略部署,进一步改革开放的重要体现。不能在这方面打开局面的庸官懒官,应该撤换!”

  ——“日本是先进工业国家,人家还提出观光立国。我们是不是应该正视旅游业的发展?我觉得还是从上自下,没有真正理解旅游业对发展国民经济的作用,没有对第三产业给予足够的重视和相关政策扶持和保障。中国旅游有太大的发展空间!”

  所以, 说到最后,入境游还有太多发展空间,中国应该尽快将自己的优势发挥出来,集中推广,吸引国外游客来华旅游,为中国旅游设定统一的形象定位、统一的标识、统一的口号,然后,用全世界的语言去诠释,让世界知道中国是友好的、文化的、安全的、现代的。

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