中国标准化研究院服务所所长曹俐莉:以标准化推动景区消费便利度稳步提升
景区目的地 劲旅网 2020-01-03 16:13:33

  【劲旅网讯】2019年12月27日,中国景区旅游消费便利度指数报告发布会暨中国旅游消费论坛在北京召开。会上,中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布中国景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index,简称TCI),这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。

  在发布会上,中国标准化研究院服务所所长曹俐莉发表演讲。

  以下为现场演讲实录:

  今天我从标准的视角,围绕着景区便利度谈三个观点。

  首先,标准化确实在促进旅游业高质量发展中发挥着重要的作用。我们国家旅游 标准化起步比较早,而且标准对推动产业发展有显著作用。我国旅游标准化可以追溯到1987年,开始着手制定《旅游涉外饭店星级划分与评定标准》,此后,国家旅游主管部门出台旅游业标准化规划,编制旅游业标准体系,组织制定了多项标准,并采取多种措施促进标准实施,把标准化作为了促进旅游业服务质量提升的一个重要工具。我们对于标准化如何促进旅游业发展也做了一些研究,其中有一个特点非常明显的是在旅游行业出台了大量的评价类的标准,比如说大家熟知的星级饭店、A级旅游景区、旅游厕所、温泉企业、旅行社的等级评价等等。以5A、4A景区来说,这样的标准划分是因为出台了等级划分与评定标准。这里有一组数据,2018年评级的景区就有1万多家,5A级景区250多家,4A级景区3000多家。这种标准可以引导消费,大家知道一般5A、4A级景区对游客吸引度还是非常大。A级景区2018年接待总人数达到60多亿人次,比上年有10.5%的增长,旅游收入达到了4700多亿。可见这种评价类的标准,确实对于旅游服务质量的提升、产业的发展、游客消费的引导发挥了很重要的作用。今天谈到的景区旅游消费便利度这方面确实还没有评价相关的标准。

  其次,在现在启动旅游景区消费便利度评价标准恰逢其时。从国家政策导向来看,李克强总理在国务院常务会议上提到要以“互联网+”提高文化旅游消费便利度,这是很明确的导向。从市场发展来看,旅游业发展持续向好。最关键的是从消费者需求来看,景区消费便利度水平的提升是满足人们日益增长美好生活的需求。大量的游客都是聚集于景区,或者是景区的周边,景区的便利化水平是游客最为关心的一点。此外,从技术储备来看,现在来研制中国景区旅游消费便利度评价标准是比较好的,因为今天发布的这个指数报告,为我们制定评价的标准提供了非常坚实的基础。而且报告还分析了景区旅游便利度方面存在的问题,并给出了未来改进的建议,这对于我们研制符合实际需求的景区便利度评价标准有重要的意义。总之,从以上四个方面来看,现在我们来启动这样的标准制定,是恰逢其时。

  第三,我们希望多方携手加快推进旅游景区消费便利度评价标准的落地和实施。我们中国标准化研究院联合美团,包括一些部分景区、科研机构一起研制这样的评价标准。这个标准是团体标准,已经在中国贸促会立项了。美团作为生活服务平台,积累了大量的数据,而我们中国标准化研究院多年来在旅游标准化方面也做了大量工作,我们制定了一些国家标准,也为像峨嵋山、乐山大佛、无锡、灵山等等旅游景区、旅游城市做过标准化的解决方案,所以在这方面我们可以更好的合作,把这个标准做的更加扎实。

  目前这项标准已取得了一些阶段性成果。从框架内容来看,评价标准包括原则、指标、方法、流程以及报告撰写方面的一些要求,核心的评价四要素我们也是紧紧跟指数报告研究成果相衔接,从信息获取便利度、交通便利度、入园、游玩便利度等等几方面提出要求,同时强调在对不同景区开展消费评价时,结合服务提供者业务的实际特点,给消费者明确解释,让标准能更可操作。

  接下来,标准联合起草组要结合景区消费便利度指数,进一步完善标准技术内容,尽快编制发布旅游景区消费便利度评价指南团体标准。标准的生命力在于应用。在应用层面我们也希望能够推动标准在美团等相关的企业中实施,为消费者的选择提供一些参考的信息。同时,我们也希望景区能够将标准作为自我提升的工具,政府部门能够把标准作为质量监管和质量提升的抓手。

  总之,我们希望以标准化推动旅游景区消费便利度稳步提升,不断满足我们人民对于美好生活的向往。

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