01
有人说，疫情之下，损失最惨的是中小企业。中国有3万多家中小旅行社，坦率说，我认为中小旅行社的生命力甚至要比上市公司还要顽强。
很多小旅行社就是夫妻店，经常从早8点干到晚12点，没有什么管理成本，也不用缴纳太多社保，花销中最大的房租，也往往能够通过各种各样的方法，拿到最便宜的价格。
新冠肺炎这种大灾大难面前，中小旅行社会像蜗牛一样，将自己紧紧缩进壳里，最差的情况是三个月没有收入。但是，中小旅行社业主不允许自己三个月零收入的，他们会想尽一切办法，寻找到可以获取收入的来源，进而保证自己在这场灾难中先活下来。
所以，很多中小旅行社从业者通过社交平台去卖农副特产、做社交电商、卖各种能够涉及到的产品，来缓解现金流、让员工有事可以干。这段时间，旅游人的朋友圈基本上被各种社交电商广告刷屏就是这个原因。
有人质疑，这3万多家中小旅行社，疫情结束之后，是否都会演变为社交电商平台？
我认为，大概率是不会的。
旅游从业者做社交电商，根本上是为淘宝、京东、苏宁等大电商平台引流，这是一个门槛很低的行业。当疫情最厉害的时候，同程生活仅仅卖84消毒液一天能有1万单。
这不是常态，没有人天天会去买这些东西，这是特殊时期的产物，一旦疫情平复，绝大部分中小旅行社一定会重新集聚力量在旅游产品的销售、生产和研发的，他们的精力会快速从社交电商转回主业。
不过，有一部分旅行社也会开始混业经营。最典型的就是咪店、京东芬香还有自我游的“旅游拼多多”。客观来说，疫情的出现是个“好事”，让旅游行业认识到跨界做社交电商一不丢人，二不复杂，还对主业有一些帮助，这是极好的。
中小型旅行社的未来在哪里？我认为一定是在社区。
这次疫情让这一趋势更加明显。一个中小型旅行社只要把自己所在的社区和周围5个社区服务好，生意就足够了。因为服务的都是熟人，这些熟人一年通过小型旅行社出去1-2次，每个家庭能够有5000元左右的毛利。除此之外，小型旅行社还可以做社交电商，把一些农产品、生鲜蔬菜、日用百货等都卖起来。流量有了、频次有了、客户熟了。小型旅行社甚至可以去做社区教育品牌，毛利更高，也未尝不可。
02
疫情是否会导致很多大型旅游企业改变未来的发展策略？
我认为不太可能。
疫情持续时间最长也就3-5个月，对于一家成长超过10年的大型企业而言，这些时间仅仅是它们历史的几十分之一。从这一角度看，这场疫情对于很多大型旅游企业，只是小波折，不会导致既有策略的重大调整。
也有人说了，同程不就是在疫情期间合作了咪店嘛，而且同程生活发展也很迅猛，大有盖过旅游主业的架势。
无论是咪店，还是同程生活，都不是同程在疫情期间自我突围的应急反应，而且作为同程的孵化创业项目，这两个项目布局了至少一年以上。其实最开始，这两个项目在公司内部有不同的声音，一些同事认为，好好干旅游的，干嘛倒腾这些幺蛾子，又累又差，还不赚钱。
疫情给了这两个项目机会，虽然多少有点无心插柳柳成荫的意思，但并未违背我们最初制定的大战略。从同程艺龙上市开始，我们团队是思考如何在业内做出自己的特色，有别于携程和美团。那个时候，我们制定了两个1000亿计划，即在旅游主业要干1000亿，在我们投资的项目中估值也达到1000亿。
同程的基因来自于阿里铁军，很多跟着公司干了10多年的老员工在上市以后，心里还是憋着一股子劲，要干点什么事。后来经过腾讯的几轮投资，我们又引入了产品经理文化。
五六年前，很多同学自己创业，我们还不开心。后来想想，干脆给大家平台去发挥，这才有了同程资本，有同学要出去干，要当老大，没问题，我们给投资、给品牌、给资源，做得好了继续做大做强，像同程生活一样，现在估值几十个亿；做得不好也没关系，失败了再来，反正大家是同一条战壕的兄弟。
疫情期间火起来的另一个品牌：零程大学也是同程资本孵化的一个知识服务为核心的创业项目，旗下零程旅学院 “30万+旅游人自救赋能计划”在业内引发高关注。我自己也参与主持直播了很多场，同程也投入了很多资源为这个新项目助力。
总体来说，疫情只是加速了我们的战略布局，并没有改变我们的战略部署，这很重要。
03
大家关心的另一个问题是：
旅游市场什么时候能够复苏？
这个不太好准确预测，新冠肺炎疫情要比当年的非典疫情面临的情况复杂的多。随着第二产业复工工作的有序开展，特别是长三角、珠三角的政府都组织包车、包机让工人们放心复工，工厂稳定生产了，中国作为世界供应链上的一环才会稳定，接下来才会是旅游行业这样的第三产业开始复苏。
从国内旅游看，2月20日左右，景区启动开放式旅游市场复苏的第一步；3月，电影、餐饮、旅游都会相继进一步释放生产力，一些知名景区的自驾游之类会多起来，更多带有明显旅游宣传性质的活动会起势，消费者层面的信心逐步开始恢复；4月旅游市场会开始平稳向上，一切逐步好起来。
很多人也在呼吁旅游业向国家要更多政策扶持，这方面旅游业还是应该蛮骄傲的，因为整个疫情期间，向国家谏言最有名、最及时、最有效的是我们旅游人，原桔子水晶酒店创始人吴海。
我认为，旅游人要敢于去向国家呼吁。我在疫情期间也针对国家政策扶持有一个呼吁：国家能不能将企业去年缴纳的税金退还给大型旅游企业25%。我认为这是最有效，最现实的政策扶持。
最后我想说，疫情终会过去，我希望大家一起迎接变化，让行业早日重回繁荣。
讲述人：同程集团创始人 吴志祥
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