日前,《国家标准化管理委员会关于下达2021年度国家级服务业标准化试点项目的通知》正式发布,美团申报的“互联网+旅游”服务标准化试点项目获立项。
此前,美团发起并参与制定多项旅游服务标准规范。数据显示,截至目前,全国超过15000家景区按照《景区卫生服务信息披露规范》标准在美团披露卫生防疫情况,较其他景区获得更多用户关注;超过8700家景区按照《景区预约旅游服务规范》标准,通过美团提供“预约旅游”服务,90%以上的5A景区实现了在线门票预约功能。《旅游景区消费便利度评价指南》标准围绕景区信息获取便利度、交通便利度、入园购票便利度、游玩便利度4项一级指标,提出6项二级指标和12项三级指标,为景区消费便利度评价提供依据。在酒店住宿方面,美团发起制定的《酒店在线服务质量评价与等级划分》《酒店预售服务规范》团体标准,为酒店商家提供精细化运营指导,同时保障用户权益和消费体验。
在推进旅游标准建设的同时,美团积极贯彻落实《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知》,在多个行业标准制定方面适时参与并贡献力量,探寻行业自律发展路径。以疫情期间为例,美团率先推出无接触配送服务,发起制定《无接触配送服务规范》国家标准,目前此标准已通过ISO国际标准立项。美团相关负责人介绍,“我们希望在吃、住、行、游、购、娱等多个生活服务场景,以‘标准化体系建设’作为工作抓手,制定企业服务标准、管理标准、技术标准,并以此为基础参与团体标准、行业标准、国家标准的建设,助力行业健康发展。”
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