由贵州省文化和旅游厅指导，劲旅集团、云景文旅科技有限公司主办，贵州省旅游信息中心、贵阳市文化和旅游局支持，贵阳青岩古镇景区管理有限公司、一码游贵州和劲旅网共同协办的2021中国（贵州）景区增量效益开发者大会6月3日下午在贵阳温德姆花园酒店成功举办。

携程旅行网门票活动部贵州区总经理刘振兴进行主题演讲，以下为分享全文： 尊敬的各位领导、各位来宾：

大家下午好！我今天为大家带来携程的分享。2021年是一个分水岭，旅游市场呈现出在存量市场上做增量的新趋势。

时代在变化，市场在变化，需求也在变化，携程作为渠道和平台，能在市场上做一些什么样工作，我从四个方面展开分享：

一、用户需求的变化

二、景区现状的分析

三、携程现在做的IP赋能景区

四、未来IP引进 用户需求变化方面：

其一，出行便捷化。传统景区更多依赖本身资源，但是现在随着80后、90后、OO后成为出行主力军，市场需求发生变化，首先是比较基础的需求，就是出行便捷化，以前传统的景区需要排队买票，入园的时候会涉及到排队等一整套流程，便利度相对较低。游客来景区之前对景区不太熟悉，这个时间段的人流量大不大，今天出游是不是一个比较舒适的状态？这些都是游客关心的基础问题。

其二，内容差异化。尤其是贵州景区，大多是山水风光型景区，随着大家的走的地方越来越多，看的地方越来越多，大家对这种山水、对这种风光类景区的会有一定的疲劳度，这就需要景区提供一些差异化的内容，吸引年轻的消费者。

其三、服务差异化。以前的景区服务可能就是给到游客一张票，把景区内部的接待工作做好，但是在新时代对景区、对渠道商提出了一系列的新要求，我们要做到更加人性化、在预订过程当中、游玩体验当中，这对我们的整个行业来说都提出了一个很新的要求。 事实上，消费者对于旅行行中的服务需求在不断提升，从携程平台的角度来看，我们重点从四个方面做好行中这个环节：

1.闸机验票。怎么做到游客不排队，能够在购票、在使用过程中能够更加的快捷、便利、舒适，这是携程要解决游客快捷入园的问题。

2.在线预订。十年前买火车票的经历大家深有体会，如果是在春节等高峰期出行，大家需要很早到火车站排队买票，目前基本上火车票已经实现了在线预订化，我相信未来景区的趋势也会实现在线化预订，在游客的出行规划、时间充分利用方面会很大的提升。

3.讲解需求。人文类景区会涉及到把景区内在的东西输入给游客，我们的电子导游、景区讲解这一块需求是很大的，是可以实现比较个性化的定制，比如说我们可以邀请郭德纲或者林志林给游客进行定制化的服务。

4.售取票机。在景区放置自动售取票机，提供更加便利的购票服务，减少景区游客排队购票、兑票时间。 内容多元化方面，现在很多景区都缺乏：

1.互动体验的内容。互动性体验的需求也是贵州景区需要亟待解决的一个问题。

2.安全游玩的需求。旅游游客需要所体验的项目、互动的内容以及观光的产品更具安全性与可靠性。

3.丰富的内容。尤其是贵州主打民族文化风情的景区，这些丰富的内容其实是可以进行一些传达的。

4.新颖的内容。什么是新颖的呢？这个可能大家要根据先前的市场上流行的一些东西，当然了这一块我们也在不断的跟大IP的公司合作，把现在市场上流行的一些好的比较吸引人的、有内在的新颖的内容进行合作，然后把它待到我们景区的场景中来。 景区的现状是什么样？

景区目的面临的情况是产品比较老化，又比较单一，体验性的产品比较匮乏。说实话现在大家都会面临着同质化产品竞争的情况，你有的我也有，你有的我也可以一样做，这种情况可能大家景区最后面临的竞争，就是大家进行价格战的竞争，这个对整个市场或者是对游客的吸引力会大大的降低。

在这种情况下，携程助力景区IP引入，希望帮助景区升级蜕变。

携程作为一个全国性的平台，站在游客和服务游客的角度，想了一些通过我们携程平台的方式来引入一些IP，帮助景区进行一些内容的打造。携程从2013年开始就着力于做景区的IP引入活动，我们5年大概引进了200多个的国内外的动漫的版权，然后以每年六大造势的节点。目前我们有IP的引进，我们还可以和景区、目的地的供应商合作，在市场上共同造势。

2020年我们覆盖了180多个城市，我们目前主要以长三角，珠三角几大区域为了核心区域，70%在江浙一带。 IP赋能景区升级的具体做法。

携程IP活动以引进、共建夜游、造势造节等方式不断创新，落地全国景区提供更新颖、创新的内容，提升景区服务型与游客体验度。

共建夜游。夜游是国家提的方向，打造夜间经济。我们可以和景区共同投入、运营、共建夜游，增加景区的夜游市场，增加景区的收入额。

造势造节。造势造节可能互联网企业比较擅长的一个事情，我觉得未来有可能景区这一块或者是旅游这一块能不能产生一个大的节日，以旅游为契机我们大家共同造成一个节日过来，我们共同推出一个以这个时间节点出游的一个高峰期，这个我觉得也是我们可以一起讨论共同做的。

IP引进。我们主要提升景区产品的升级，来改造景区以前的产品的结构和景区的一些主要的吸引点。我们的IP2020年共投了21个项目，总投入达到1000多万，与高流量的景区或高流量的旅游目的地合作，创建独立的主题场馆，实现IP引进。 未来的IP引进。

未来携程会持续地进行一些IP的引进，我们的一个目标就是能够赋能我们的合作伙伴，共建多赢的生态。主要我们会围绕着几个方面的工作来做。

1.信息化建设。未来景区的数字化、便捷化，这个肯定是未来的一个趋势，但是怎么能打造一个标杆性的数字化、或者便捷化的景区呢？我们是愿意和景区共同做景区的数字化和便捷化的努力。

2.多渠道的拓展。携程的海外市场占了整个携程集团的很多的比例，在未来疫情过了之后，我们更多的也会往着我们的国际市场，另外一个我们的线下市场和我们的修优秀市场进行多渠道的拓展。

3.社交的新营销。目前的现状，人们的时间会越来越碎片化，就是获取信息的渠道也会越来越多，而且伴随着的是一个社交化的一个变化，就是很多的信息的获取可能是你在浏览攻略、看直播或者是浏览小视频的过程中获取的，这个市场变化就必须要求我们或者要求我们景区也按照游客目前停留时间最长的这种方式去开展新的营销所以我们也会和景区在整个未来时代做新的方法和玩法的改变。

4.内容的多样化。这个也是今天讲的IP的一个比较核心的内容，就是未来我们怎么和景区一同以引进的方式，或者以景区本身存在的IP，把它推出来，暴光出来的方式，共同做丰富我们的整个的内容。

最后我们携程也希望和各个景区目的地、通过我们的能力赋能我们的合作伙伴，共建一个多赢的生态，谢谢大家！