笔者通过系列文章与各位探讨：①如何看待“文博景区”对“导游和旅行社”实施准入管理和监管机制？②“导游员与讲解员”的变迁兼谈“旅游景区的讲解员”问题！③“讲解员”和“导游员”的讲解“模式、套路、内容、方法和技巧”的差异！④“文博景区”限制导游讲解问题的原因分析及建议！⑤“讲解”是“导游人员”执业过程中的法定义务，也是其法定权利！⑥“旅行社”的业务边界“是非法‘黄牛’，还是合法‘中介’”？⑦“讲解”是导游职业的看家本领，压箱底技能，拿手绝活！试图通过分析，说明“导游员”和“旅行社”，“讲解员”和“文博景区”二者之间有着不可分割的、互为依托的合作竞争关系！
旅行社业务经营的许可制度，导游职业资格的准入制度，是旅游行业健康发展的重要保障，也是满足广大旅游者日益增长的物质文化生活需求的重要保障！
“导游”既是串联旅游产品和服务的重要的“人力”旅游资源；“讲解”、“向导”和“其他旅游服务”本质上也是一种特殊的、单项的、碎片化的旅游产品和服务；“导游员”更是作为旅游产品和服务的提供者的角色而存在，在此，特别要强调的是“讲解”在导游诸多工作职责中，占据着极其重要的的地位。
一、文旅产品的“精气神”与旅游服务的“魂魄”：导游是旅游资源“串珠成链”为“旅游产品”的那根“金丝线”/“连点成线”为“旅游服务”的“灵魂“。
那么，什么是“文旅产品”的“精气神”呢？
“文旅产品”的“精”：有形状态，呈固态或液态，文旅资源的有形设施/设备/场地/表演等带来的生理满足，物理变化，游客的地域空间移动，成为文旅产品的有形风景；
“文旅产品”的“气”：无形状态，呈气体状态，文旅资源的有形载体之上所承载的文化/传统/历史/民风/民俗等带来的心理满足，化学变化，游客的历史时空的变迁，文旅产品的无形风情；
“文旅产品”的“神”：有形与无形的结合，固态的人文/自然景观+液态的江/河/湖/泊/水流/浪涌+气态的虹彩/云海带来的生理/心理满足后的生理反应，游客在旅游服务人员的串联之下通过氛围，场景，环境的感知和感染下的旅游者个人的心理变化和社会公众层面的发展变化，文旅产品的满足和体验而带来的感情、感觉、感受，留下美好难忘的旅游回忆，这也符合马斯洛的需求层次从生理的需要（产品和服务要满足最低层次的食住行游购娱生理的需求）－安全的需要（产品和服务要满足低层次的安全保障的基本要求）－归属与爱的社交的需要（产品和服务满足交际的需求市场，对目标人群细分，共同的爱好，价值观，旅游社交等）－尊重的需要（产品和服务定制化，针对性要求，满足不同的个性化要求，马斯洛将其分为两类：（一）尊重自己（尊严、成就、掌握、独立）和（二）对他人的名誉或尊重（例如地位、威望）~五层次外的八阶段模型（认知需求：知识和理解、好奇心、探索、意义和可预测性需求。审美需求：欣赏和寻找美，平衡，形式等）－自我实现的需要（品牌需求，自我价值的实现，奉献，追求消费者的精神满足）。
那么，什么是“旅游服务的‘魂魄’”呢？
“旅游服务”的“魂魄”字形中右侧的“鬼”字部首解读：旅游服务所依附的有形和无形旅游资源所承载的文化符号，“鬼字本指脑中产生的种种意念，而非什么迷信虚幻之物。科学上称之为“脑电波”，脑神经系统”，旅游资源所产生的对旅游者的各种“脑电波”式旅游体验，目的地旅游资源的吸引力之所在，这种吸引力需要通过旅行社将旅游资源转化成旅游产品，由导游将产品呈现在旅游者面前，供其消费、体验、尝试和使用，是一种非物质产品的特殊使用价值的使用，是一种活劳动。
“旅游服务”的“魂”：导游服务是旅游服务的灵魂，是旅游服务的核心和纽带！导游承担着“人脑中的脑电波与意念如同天空的云气一样，作用到人体小天地中，给人体下达各种指令。科学上可以称作‘中枢神经系统’”的作用,导游服务传递给旅游者的产品和服务所承载的信息。
“旅游服务”的“魄”：旅行社服务是旅游服务的魄，旅行社是现代旅游服务业的三大支柱产业之一。旅游业的构成包括了直接旅游企业和间接旅游企业，旅游行业组织和旅游主管部门虽非盈利性企业，但与旅游业有千丝万缕联系，也应纳入旅游业之中。旅行社更像“日光照耀下的神经。这种神经，科学上叫“体神经”“植物神经”，负责接受反馈脑神经（如同太阳的光照）指令”，为导游服务所依附的身体！
旅行社及导游的服务是串联旅游资源后“旅游产品和服务”的“佐料”或“调味料”！
如果说旅游资源是旅游产品和服务的“食材”的话，那么，旅行社及导游的服务是串联旅游资源后“旅游产品和服务”的佐料或调味料，旅行社承担着将各种旅游资源之“食材”组合成“旅游产品和和服务”的角色，配之以适当的“佐料”，在旅游中增加“豆酱、红豉油、小磨香油、南姜、芹菜、日本青芥末”等等而使之成形而更有滋味，提炼旅游线路的精华使之有主题，有特色，有内涵，有体验，更吸引人！导游则是“旅游产品和服务”的“调味料”，在旅游过程中通过添加“酱油、食盐、鸡精、白糖、醋”等等以不同的语言风格、讲解内容、表达方式、讲解套路而使之味道“更加鲜美”，更加符合“不同年龄层次、不同民族种族、不同宗教信仰、不同客源地、不同文化背景、不同学历水平、不同职业背景”等等的旅游者的旅游消费需求。
二、“向导，讲解和提供相关旅游服务”是导游人员的基本工作内容，而“讲解”则是导游职业谋生的基本技能！
导游靠什么来养家糊口？旅行社靠什么来生产经营即提供服务？从法律法规角度来看，讲解服务对于导游来说非常重要；从社会现实角度来看，讲解服务依然是导游的看家本领，压箱底的工作技能。
导游服务凭借的就是一根旗杆，一个话筒，两条腿，一张嘴！再有就是藏在脑子中的阅历、知识、见闻和习惯养成的经验，还有就是万金油式、八面玲珑的、热情周到的服务。旅行社以前就是一部电话，一台传真，一张桌子，有个办公室能办公；现在则是一部手机，一台笔记本电脑，一个背包，找个咖啡馆、格子间、共享办公室就能上班！
用一句俗话“吆喝，跑腿张罗，动嘴皮子”来形容旅行社和导游再恰当不过了，“跑腿和张罗”就是帮旅游者代办各种服务，“动嘴皮子”就是向旅游者推荐旅游线路和导游提供讲解服务，“吆喝”就是嘘寒问暖和体贴关心的心理辅导、精神文化服务！这些服务，无不说明“讲解”服务对导游个人来说，对于旅行社来讲都是最基本的、最日常的、最关键的、最核心的看家服务技能！
导游和旅行社的负面新闻及舆情影响旅行社的营利方式，以“购物、自理和小费”获取收益的导游收入模式，随着“不合理低价游”的整治将越来越不可持续！“服务产生价值”，导游及旅行社由“赚取差价”的价格竞争，转向服务，尤其是“精讲服务”，通过自身的知识素养和服务技能而实现自身的价值，将越来越成为导游收入的主要来源！那么，导游给游客提供精讲服务，提供知识服务，不正是导游及旅行社的转型方向吗？一方面，我们对导游的“导购行为、强买强卖行为、强迫消费行为”等口诛笔伐，一方面很多导游“借助互联网、借助自媒体、凭借自身的学习钻研”，将“目的地吸引物的直接/深入/专业的讲解”、“社会生活/人文历史/自然生物等的综合性的知识服务”、提供“雅俗共赏的情绪价值行为”、“尤其是‘文博景区’的传统文化精讲”作为导游职业的重要转型方向，有何不可？为何不可？如何不可？现在越来越多的“文博景区”对导游的知识讲解采取了准入和限制措施，文博对象不让讲，工作场所不让进，以各种冠冕堂皇的理由设置门槛，这与场面上口口声声地文旅融合、导游转型呼吁是否相符呢？人为设置门槛、障碍、准入和地方保护，明显地与政策取向、市场需求和社会发展相背离！
“文博景区”对于导游讲解和旅行社预约，应采取疏堵结合方式，导游职业需要出路，旅行社转型也需要方向！不能让导游的精讲转型变成没头苍蝇的黄牛行为或违法违规行为！堵上“坑团”的路，一定要打开导游“靠自己本事、知识收费、服务产生价值”的精讲之路！如果这里也不让讲，那里也不让讲，导游能在哪里讲？请一定要清楚，“讲解”是导游职业与生俱来的基本技能，如果在导游的最基本的谋生的职业技能上都受到限制，导游职业的前景真的堪忧了！彼时，导游职业资格的国家准入制度岂不是一个笑话？
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，起着承上启下，协调左右，连接内外的作用。马克思“任何时候，在消费品中，除了以商品形式存在的消费品外，还包括一定量的以服务形式存在的消费品”，“服务”作为一种劳动的特殊的使用价值，不是表现为劳动作为“物”，而是表现为“活劳动”提供服务的，旅游服务所产生的消费品，其生产服务的过程就是提供服务的过程，旅游产品中的有形产品如食品、客房、大巴、景区、娱乐场所购物店及商品表现为有形产品，但有形产品与服务不可分割。“文博景区”，作为旅游资源，是旅行社串联旅游产品的重要的基础元素，而导游的服务则是旅游产品消费变现的关键环节，导游服务在旅行社提供的服务中居于核心地位，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。从某种意义讲“讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。”
三、“孙品安”与“百度‘文心一言’就“刍议：‘讲解’是导游职业的看家本领，压箱底技能，拿手绝活”，关于语法问题、词句通顺及观点问题的讨论！
讨论（一）：
孙品安：
刍议：“讲解”是导游职业的看家本领，压箱底技能，拿手绝活！这个标题有没有语法错误？是否通顺？并谈谈您对这个问题的看法，好吗?
文心一言：
这个标题没有语法错误，很通顺。它表达的意思是“讲解”是导游职业最重要的技能，是他们的看家本领，是他们的压箱底技能，是他们的拿手绝活。这个标题用词恰当，表达清晰。
关于这个问题，我有以下看法：
1.“讲解”确实是导游职业的核心技能。导游的主要工作就是向游客介绍景点，解释景点的历史、文化、艺术和科学背景，以及与游客分享个人经验和见解。一个优秀的导游必须具备良好的讲解技巧，包括清晰、生动、有趣的语言表达，以及有效的与游客互动的技巧。
2.“压箱底技能”和“拿手绝活”这两个词用来形容导游的讲解技能，暗示了这是导游职业中最高级、最难以掌握的技能。这需要导游不仅具备丰富的知识储备，还需要有足够的经验和独特的讲解风格。
3.然而，“讲解”并不只是导游的看家本领。在许多其他职业中，如教师、讲师、博物馆解说员、旅游向导等，都需要良好的讲解技巧。因此，“讲解”可以被视为这些职业的基本技能。
4.虽然“讲解”是导游的重要技能，但并不意味着每个导游都必须具备同样的讲解能力。每个导游都有自己的风格和专长，他们可以根据自己的兴趣和经验，选择专注于某个特定领域的讲解。
总的来说，“讲解”确实是导游职业的重要技能，但它并不是唯一的技能。每个导游都需要根据自己的兴趣和专长，全面发展他们的职业能力。
讨论（二）
孙品安：
刍议：导游是旅游资源串珠成链的产品线和灵魂！——这句话语法有错误吗？标点符合对不对？语意是否通顺？
文心一言：
这句话的语法和标点都没有问题，语义也比较通顺。
这句话的意思是，导游是旅游资源中串珠成链的产品线和灵魂。导游在旅游资源中扮演着重要的角色，他们能够将旅游景点、文化、历史等元素有机地串联起来，形成一个完整的旅游产品线，从而让游客能够更加全面、深入地了解和体验旅游地的文化、历史和风土人情。同时，导游也是旅游资源的灵魂，他们能够通过自己的讲解和服务，让游客更加深刻地感受到旅游地的魅力，提升游客的旅游体验和满意度。
总之，这句话表达了导游在旅游资源中的重要性和作用，语意通顺，没有语法和标点错误。
讨论（三）
孙品安：
旅游黄牛评定的标准是什么？违反什么法律法规？都会有什么处罚？
文心一言：
“旅游黄牛”是指在旅游景区、景点周边，以牟利为目的，通过倒卖门票、住宿（床位）、旅游商品等手段获取非法利益的人。
评定标准：
1.扰乱市场秩序。表现为大量囤积热门景点的门票、酒店客房，大幅抬高价格后出售；或者在旅行社内部组织员工集体购买门票和酒店客房，然后高价转售给游客。
2.影响交通安全。表现为在旅游过程中，利用倒卖车票、船票、机票等方式影响交通正常运行，危害道路运输安全。
3.损害消费者权益。表现为在旅游过程中，通过强制交易、虚假宣传、降低服务标准等手段欺骗游客，从而获得不正当利益。
4.违反的法律法规：《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国旅游法》等。
处罚措施：
对于违反法律法规的行为，相关部门可以采取罚款、没收违法所得、责令停业整顿等行政处罚措施进行惩处。同时，如果构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。
四、导游职业正在发生着的变化：依据当下正在发生着的一些现象，我们如何看待导游职业的前景？未来是否有可能被取代？
越是非标化的、个性化的独一无二的产品和服务供给，被取代的难度系数就会增大！越是情绪化、情感化的承载符号越多的产品和服务，其附加值就会越高！越是人格化、差异化的产品的生产者和服务的提供者，被取代的可能性就越低！越是稀有化、匮乏性的产品和服务供给，就会显得弥足珍贵！简而言之，导游职业的发展同样会面临这样的问题，关键在于导游能给游客提供什么样的服务？这种服务承截的情绪价值如何？归根结底，就是导游的个人“IP”和旅行社的“IP”建设问题。
我们从导游职业的“向导带路、讲解翻译和沟通服务”三大基本职能来分析一下导游工作存在和被取代的可能性。
首先，我们来看一下导游的向导带路职能。笔者在二十多年前刚入行时，当时带团出游，导游包里要带着很多的旅游地图，司机的车内也会放置很多交通旅游图，为什么？因为路况复杂，司机不可能去过所有的旅游目的地，也不可能去过所有的餐厅、酒店和景点，同理，导游也不太可能所有要去的点都轻车熟路。那时，司机和导游便会通过识别地图的方式，对照地图寻找要去的点。有时也会通过同事交流，远程电话沟通指路，还有就是自己手绘地图，标记关键路标，写下自己看得懂的、曾经看到的建筑、道路、桥染，标下路桥红绿灯顺序，司导配合寻找旅游目的地；还有一个绝招就是向路人问路，久而久之，便会培养出非常有效的直觉路感来，此时就会心中不慌，即使没有去过的地方，也能迅速找到要去的目的地。所以，向导带路是那时导游一个非常重要的技能。但是，今天的导游在目的地城市之间、接待单位之间向导带路的职能减弱了，因为有了精确的导航定位，司机可以不需要导游的指点，就能通过定位导航找到相应的停车点。我们还可以利用位置共享功能，精确识别游客的位置，还能通过导航查看路况拥堵情况，选择合适的线路。所以，在向导带路这个职能上，游客对导游的依赖越来越小，自己可以轻松地解决交通抵达问题。但是，导游在目的地内的的向导带路功能依然有着需求，尽管很多景点景区都有导航地图，但是人的习惯性动作是口头询问。从中我们可以发现，向导带路职能随着科技的进步，游客对导游的需求越来越小，在这一块上导游职业的竞争优势越来越弱了。
其次，我们来看一下导游的讲解翻译职能。曾经在过去很长一段时间，导游又被称为翻译陪同，中国的旅游是从入境游开始兴起的，当时的旅游不是产业，而是一项事业，是政府外事接待的一部分。很多导游的首要工作是翻译，其次才是服务，最后才是讲解。就翻译这一块来说，随着翻译软件、翻译工具和AI的结合，无论是中国游客出国旅游，还是外国游客来华旅游，除了人工翻译之外，人们有很多的方法可以进行交流：一是中外教育的发展，英语已经成为世界各国的通用语言，Z世代和00后从幼儿园开始，便学习英语，高中毕业时可以达到“幼儿园3年+小学6年+初中3年+高中3年＝15年”英语了，从小培养了很好的语感，积累了足够多的英语词汇量，简单的日常交流，沟通障碍已经不大了；二是现在智能手机普及，一般的手机都可以下载翻译APP，通过软件进行交流变得很容易了；三是国内有很多翻译设备生产厂商，技术非常先进，终端设备也不贵，比如科大讯飞，使用翻译设备进行同声翻译非常容易，甚至出现了翻译机器人；四是AI技术的发展，基于大模型，新一代的人工智能越来越聪明，引领着新的工业革命的到来，给人们无限的畅想空间；五即使没有这些变化，人类最原始直接的交流方式比划，手势、表情、肢态语言便可以让新一代胆大的年轻人走南闯北、走出国门了。从中我们会发现，基于简单的日常生活工作的翻译职能，对导游领队的依赖越来越小，作用也在减弱。但同时，我们也会发现，一些重要的商务会务场所，一些教学培训课堂，一些专业细分领域，一些涉及文化历史、人文风情的领域，翻译导游依然有着不可替代的作用。
再次，我们从讲解的角度来看一下导游的工作。当下，很多旅游目的地都在加强智慧化建设，智慧景区建设，这个里边有一个重要的内容就是景点景区的讲解服务，很多目的地景点景区都配备了专职的人工讲解服务，也配有义务讲解员作为补充，文博类场有定时免费讲解，还会有二维码扫码听讲解，也有讲解终端设备移步换景语音讲解，还配备有智能声控同声翻译讲解！在社会上也出现了一些资深的专业型、狂热的文化爱好者、讲师型网络精讲讲解员，他们又成为旅游景点景区讲解的重要补充。从中，我们会发现，导游的讲解面临着诸多的竞争和挑战，如果是普通的照本宣科式讲解，内容匮乏，表达不精彩，背书式、复述、说听式的讲解，深奥复杂、晦涩难懂的内容大家不愿意听，这样的讲解势必会被淘汰，不被游客喜欢，成为不受待见的导游讲解。
最后，我们来看一看关于导游的接待沟通服务工作。主要是生活服务，安排吃食行游购娱的落地接待，沟通衔接工作。生活服务工作，一是现在的识别消费使用方式越来越便捷，很多服务已不需要人工操作，比如现在进入景区可以刷二维码或身份证或人脸识别，公交/地铁/火车/轮船/飞机的票务识别也都能使用身份证或二维码或人脸进行识别使用，入住酒店也能使用身份证和人脸识别或订单识别，用餐也能使用同样的方法消费，所以，在旅游服务的各个环节脱离导游人工服务的可能性越来越高，并且当下的技术也能够支持这些操作。加之，外卖发达，滴滴打车，物流快递便捷，租车方便，代驾很多，无人机器人代替人工服务，将来的无人餐厅，无人酒店，无人驾驶等技术都会在旅游服务中使用。从中，我们会发现，在旅游服务的接待/沟通/联络和生活服务环节，对人工的依赖在减弱，但即便如此，导游作为人性化服务的价值依然存在，简单的机器服务，AI能提供的服务会被取代，但是人性化/情感式服务就目前来看，被取代的可能性还不大。
总之，导游职业面临着巨大的挑战。以上围绕着导游职业的三大工作内容，向导带路，翻译讲解，接待沟通和生活服务，希望能给大家启发。导游职业要想不被取代，必须要找到自身的特长，找到自己独一无二的，匹配游客需求的“IP”，将来才可能不被淘汰，职业前景才能一片光明。否则，旅游者不会为自己不需要的导游服务买单。在导游能够提供的所有的服务中，其个人独有的IP才是自身职业的护身符，混饭讨生活的铁饭碗！而“讲解”承载着导游职业未来是存在/还是消失的关键环节！那么，“讲解”的内容是什么？“讲解”的方式是什么？“讲解”的工具是什么？“讲解”的对象是什么？“讲解”的场所是什么？“讲解”的时机是什么？“讲解”的独创性、吸引力在哪里？“讲解”如何与AIGC竞争？其实，这不是导游职业所面临的问题，而是很多职业都会面临的问题。讲解可能是导游职业面对未来科技发展时能够存在的至关重要的一个理由！
五、导游人员妄自尊大不可取：一方面自媒体放大了导游群体存在的问题，另一方面身处其中的导游人员却不自知，对舆论监督茫然无措，无知无畏！
据统计，到2023年上半年，全国旅行社有5万家[来源：文旅部官网，2023年8月31日发布，《2023年第二季度全国旅行社统计调查报告》“截至2023年6月30日，第二季度全国旅行社总数为50780家”，“2020年末，全国共有旅行社40682家”，“签订劳动合同的导游人数108,803人”；“截至2021年12月31日，全国旅行社总数为42432家”；“签订劳动合同的导游人数94332人”；“2022年末，全国共有旅行社45162家”；“签订劳动合同的导游人数82047人。”]，近65万持证导游群体中绝大部分是自谋职业的社会兼职导游人员，旅行社的员工导游占据比例很小[来源：2023年7月6日，文化和旅游部《对十四届全国人大一次会议第0501号建议的答复》（文旅市场函〔2023〕156号）“全国旅游监管服务平台数据显示，在现有约65万持证导游中，中文导游占比约93%，英语导游占比约6%，其他语种导游占比约1%，确实存在外语类导游，特别是小语种导游欠缺的问题。下一步，文化和旅游部将加强对外语类导游的人才培养和储备，积极与相关部门沟通，优化外语类导游人才供给，为入出境旅游市场发展提供好人才支撑。”注：此前坊间导游总数约80万人次，具体信息待考证]。正确看待导游职业的前景，执业环境的变化，对导游工作职责有一个清楚明确的判断，是每一位导游人员应该要重视的。
自由职业化的社会导游已经占据中国导游服务供给的主体，他们没有归属感，缺乏安全感，生活工作在自己的固有的语境中，封闭的社交圈子里，狭窄的小宇宙中。如果一直工作生活在自己小天地中，困在小小的世界中，如果深陷其中，钻牛角尖，则可能无法自拔，所以，我们会发现当网上出现零负团费导游被曝光后，导游群中和网上大众自媒体的舆论场上的节奏、观点、立场会完全不同，天差地别，截然相反。我们不能只问立场，不问是非，只看自己，不管别人，用导游职业的屁股，指挥屏蔽社会舆论的脑袋。
完全客观地看待这个问题，实际上挺困难的，这个里边涉及到：
1.如何看待导游的收入变化，薪酬待遇问题！如果您有兴趣，可以看一下笔者的文章：【老孙视频】“身价与薪酬，身份与待遇”光头孙导说旅游！——关于导游身价与薪酬待遇问题！
2.如何看待自己的执业保障，导游与旅行社的关系问题。如果您有兴趣，可以看一下笔者的文章：【驴点评】“收拢与重塑，调教与放飞”将“脱疆的野马”转成“系线的风筝”任重道远！——评《丽江市导游人员规范管理实施办法（试行）》！
3.如何提高自己的导游水平和能力，适应日益变化的旅游市场需求！如果您有兴趣，可以看一下笔者的文章：【途客•驴算盘】“生活的乐趣，工作的灵感”视频，直播，摄影，文章，带货，任务——关于“途客•驴算盘”建议学习的十八般武艺及兵器！
4.“合规化”是导游和旅行社的不二选择，只有合规了，才能最大限度地保护自己的权益，游客的权益和旅行社的权益。不断地学习提高自己是适应日益变化的市场需求和社会发展的重要途径。
每个人都有一个赚钱梦！很多人往往会只看到别人一下子赚了多少钱，而看不到别人背后的风险和付出。只会看到成功者光鲜亮丽的一面，看不到背后的挣扎与艰辛。看不到的才是现实生活的常态，默默无名的才是大多数人的现实。所谓，【幸存者偏差】每个人都拿成功者做对标，想成为杭州马老师，深圳马总，乔布斯马斯克！实际上多数人是普通人，连打工都打不好，怎么成老板？～有人看到的是某所谓导游一年赚30万，50万，以为自己也是那个命！可是你讲解没人家水平高！谈吐没人家形象生动幽默风趣！长的没人家漂亮帅气！才艺不如人家能唱会跳！服务没人家热情周到！沟通不如人家情商智商高！吃苦不如人家起早摸黑！实力不如人家荣誉等身！口碑名气不如人家响当当而声名远扬！执行力不如人家说干就干！接受新事物改变旧习惯没有人家坚持恒心和毅力！学习不如人家勤学好问动脑用方法用技巧！胆子不如人家敢为担当！人际关系不如人家左右逢源！羡慕人家一个团赚多少钱，羡慕人家一年多少收获！有意义吗？
社会导游心态图：①“服务+讲解+价值——品质”则可以生存发展；②愿赌服输，相安无事；③纠结彷徨，无所依靠，没有方向，则容易失落沉沦和剑走偏锋；④输不起，曝光则一地鸡毛！——第④种情况，当然在导游群体中占有极小的比例，但是，破坏性最大，对整个导游队伍的口碑影响极大，负面感观感贡献率最大。绝大部分社会导游属于第②和第③种情况，第③种情况如果钻了牛角尖，向左则会往第④种状况发展，向右则会往第②种状况发展，走中间则有可能向第①种方向发展。现在越来越多的导游，正在放弃购物团和零负团费，放弃“三句半”导游模式，在积极地提升自己，走品质和服务的路子。自媒体上时不时曝光出来的也正是第④种社会导游，“没有工资，没有社保，没有导游服务费，甚至还要买人头，填坑”的理由，是否可以成为应对自媒体放大的零负团费舆论争议的说辞？是否能够成为第④类型导游的豁免理由？导游、旅行社、旅游者、文旅主管部门、消费者维权组织、官媒和自媒体、社会公众有着不同的态度，您怎么看？
买卖同错（旅行社及导游&旅游者！）的心态+强势弱势错位（旅行社&导游*导游&旅游者！）的心理+手拉手一起闯红灯/法不责众/不违法（别的旅行社及导游都在做&我为什么不能做？）的认知+难得一次/再摸一把/常在河边走，就是未湿鞋（监管是雷声大雨点小，这么多年都没有被发现&自媒体放大镜饶过谁？）的赌徒式想法~~~是否能够成为面对自媒体放大零负团费舆论争议的工具？
讲解+服务——品质！
导游人员要将知识的搬运工角色做到极致，将生活的管家角色做到极致！
要用讲解创造价值，用服务创造价值！
要在自己身上贴上IP的标签，增加价值的符号，打上品牌的LOGO，印上信仰的图腾，举着文化的旗帜，挂着输出情绪价值的无线耳麦设备，让自己的工作变得有价格，有价值！
要让自己成为主角，站在舞台的中间，手机屏幕之前，视频之中，聚光灯之下，活跃在圈子中！
不要让自己成为配角，被边缘化，跑龙套，隐身幕后，默默无闻，淡出视野！
“讲解”能力、“内容”产品是“导游人员”突破职业瓶颈，保持职业荣光的不二法门！
“赌团”暴利、“愿赌”服输及“人性”博弈是“导游人员”和“旅行社”无知无畏也好，明知故犯也好，劣币驱逐良币也罢，各自生存方式的选择！
“产品”质量、“服务”品质和“价值”赋能是“导游人员”和“旅行社”直面市场竞争，实现自我价值的任督二脉！
“导游”和“旅行社”往哪个方向前行？不仅取决于自身的选择，也取决于社会能够提供的资源选择！
结语
旅游市场正在发生着怎样的变化？旅游资源供给端如何适应市场的变化，满足旅游者的需求？这两个问题的答案实际上是明确的。旅游业产业链上的所有供给者都应该围绕“旅游产品和服务”如何满足旅游者的潜在需求和未来需求去做文章，去调整自己的经营管理方向。
无论是“导游员”和“旅行社”，还是“讲解员”和“文博景区”，都是“旅游产品和服务”供应链上的重要组成部分。旅行社要适应旅游者物质文化生活需求的变化，体现在“旅游产品和服务”上的“文博热、文化热、文史热、研学热”等新要求，导游员也同样要看到旅游者对文博资源的讲解需求在增加，讲解要求在提高，讲解需要在扩大；而“文博景区”的“讲解员”服务供给能否跟得上老百姓日益增加的精神文化新需求，完全依靠自身的讲解人员提供讲解服务是否能满足文旅市场巨大的供给缺口？文博产品和服务的“创新、传播、宣传、渠道、落地接待”等诸多环节是否需要旅行社和导游这样的专业机构和服务人员的配合？这是文博景区必须要回答的一个问题。
笔者认为，“导游员”和“旅行社”，“讲解员”和“文博景区”完全有理由“互相配合，互补短长，互惠互利”，实现“文旅融合，以文旅塑旅，以旅彰文”文旅行业高质量发展的共同的目标，而不应该是互挖墙角、互揭短长、互相拆台的合作模式。导游员就是讲解员，但讲解员未必是导游员，让导游员成为文博景区的讲解员，成为文博景区讲解员短缺时的替补讲解员，让旅行社成为文博景区帮衬者，这才是应有之义！
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