有人的地方，就有江湖。

　　汇聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娱”、“购”—六大旅游基本元素及“商”、“养”、“学”、“闲”、“情”、“奇”新六大旅游发展要素(国家旅游局局长李金早;备注)的旅游行业，更是一个人山人海的江湖。

　　有江湖的地方，就有拳脚相争和刀光剑影，这点无论是在武侠小说里还是在现实生活里，都得到了验证。打赢了会得到武功秘籍或绝世珍宝，打输了轻则头破血流重则一命呜呼。

　　偏偏旅游行业这个江湖，不光在线旅游企业(以下简称OTA)和线下旅游企业(如传统旅行社、酒店集团)等打得不可开交，在线旅游企业自己打自己，同样打的不亦乐乎。

　　我们先看看业内前四大OTA企业携程、艺龙、途牛、去哪儿相继公布的2015Q1(1-3月)财报数据(未经审计)：

　　携程：Q1净收入23亿元，同比增长46%，创下单季最高营收记录;但同时净亏损1.26亿元，相较于2014年Q4亏损2.24亿元有所收窄。

　　艺龙：Q1净收入2.258亿元，同比下降14%;净亏损为1.807亿元，相较于2014年Q1数据3540万元，同比扩大4倍。

　　途牛：Q1净收入12.5亿元，同比增长115.9%;净亏损2.331亿元，相较于2014年Q1数据亏损6270万元，同比扩大2.71倍。

　　去哪儿：Q1净收入6.711亿元，同比增长100%;单季度净亏损首破7.012亿元，相较于2014Q1数据亏损1.741亿元，同比扩大3.85倍。

　　中国前四大OTA企业已经陷入集体亏损，无一幸免。随着携程控股艺龙，与去哪儿、途牛、去啊等OTA形成隔空对峙局面以及暑期、中秋、国庆、圣诞等旅游旺季到来时市场竞争的加剧，笔者暗自揣测，恐怕在今年年底到来之前，无论是哪个大佬，估计心里都没底：今年我们到底要亏多少?

　　那么，我们要问一问了，在线旅游行业集体亏损为哪般?

　　且让笔者试着为劲旅网网友分析下在线旅游企业陷入集体亏损的内幕，就先从2014-2015年以来，旅游行业发生的几件业界万众瞩目的大事件说起吧：

　　大事件1：2014年5月，途牛登陆纳斯达克，加上较早登陆的携程、艺龙以及稍后登陆的去哪儿，国内上市的OTA企业已有4家，但均选择在海外上市。2015年5月26日，同程宣布任命马和平为总裁，宣布年内将正式启动A股IPO计划。一旦成功上市，同程将成为A股体量最大的OTA。我们先将携程、途牛、艺龙、去哪儿、同程这五家上市或准上市公司视为中国OTA第一阵营企业。

　　大事件2：2014年11月-12月，继OTA行业老大携程宣布投入重金5亿元用于“双12”促销后，艺龙、去哪儿、途牛迅速跟进，期间先有同程和途牛为争夺供应商彼此“封杀”，后有途牛增发融资1亿元用于“圣诞大促”，间杂有OTA第二阵营排头兵、非上市企业驴妈妈旅游网宣布获得建行、交行、浦发共计100亿元的融资授信支持并高调结盟途牛，对阵同是准上市公司的同程。第一、第二阵营诸大佬一副势将价格战进行到底的态势。一时间烽烟四起，战国群雄逐鹿中原，合纵连横好不热闹!

　　大事件3 、4：2015年5月8日下午，途牛与京东联合宣布，京东、弘毅资本、DCM、携程、淡马锡、红杉资本分别以3.5亿、8000万、2000万、2000万、2000万、1000万美总计5亿美元认购途牛相应股份。当我们还未从这一事件的反响中回过神来，2015年5月22日下午，携程宣布联合另外两家公司铂涛与腾讯，以4亿美元出资购买了全球最大OTA巨头Expedia所持有的37.6%的艺龙股份，控股艺龙。业界炸锅了!再联系起2014年以来携程收购去哪儿的坊间盛传终于被证实无法继续，此次携程再出重拳收购艺龙的华丽大招，着实亮瞎了业界无数专家包括笔者在内的评论员的眼睛。

　　回过头来再分析四大OTA财报数据，其实我们是能看出资本市场重大投资行为的端倪的。当今世界，经济联系密不可分，中国OTA在资本市场的一举一动，其实背后都站着国际资本纵横捭阖的身影。关于OTA企业集体亏损，笔者的分析论据及观点如下：

　　其一：曾经风光一时的业界老二艺龙继续深陷净收入持续下降、净亏损四倍剧增的泥潭，一季度勉强保住第四名的成绩(如果驴妈妈愿意公布一季度数据，也许艺龙连第四都保不住)。继续砸钱扭转这一局面吧，投资方的钱都不是大风吹来的，没那么容易得到增发融资;不砸钱吧，也许第二季度的净收入下降、净亏损继续倍增的局面会再次来临。所以，此时能傍上中国OTA业界一哥携程的大款，对于艺龙的幕后老板Expedia来讲，虽然败退中国，但无疑是得到美股市场好评的最佳时机。果不其然，携程艺龙联姻消息一锤落定，Expedia当天在美股市场收获6.71%的涨幅，盘中竟然创出历史新高。Expedia总市值接近123亿美元，其6.71%的涨幅就价值8.25亿美金，加上6.71亿出售艺龙股份获得的现金，预计Expedia今年会继续保持在美股市场良好的现金流。

　　其二：从携程近年的处境来看，虽然仍然保持江湖老大的地位，但其市场份额由鼎盛期的70%以上滑落到现在的不足50%。而老二途牛，一方面通过塑造品牌、攻占流量入口迅速向C端靠拢，另一方面，通过对外合作、合伙向资源方靠拢，其净收入已经占到携程的一半以上。老三去哪儿，则通过跟百度的紧密合作，在无线、机票相关、住宿预订收入等主要业务线均得到了非常强劲的增长速度。昔日老二艺龙颓势明显，不足为惧，但是途牛加上去哪儿虎视眈眈于卧榻之侧，体态日益臃肿、积弊重重的携程个儿再大，拳头再硬，但是转身不易，若再不放大招，恐怕也会陷入被诸小弟群起而攻之、乱拳打死老师傅的困境。携程选择在此时控股老二艺龙，短时间内来看是迫不得已、形同鸡肋的招数，但出招时机刚刚合适;长时间来看，其所获得的不仅仅是通过自家以及亲家艺龙所把控的高端、中端酒店线下服务资源及客户资源，对去哪儿和途牛把控的相对低端的酒店资源和客户资源，形成资源方、产品方和客户方三条战线同时阻击的战术成功。最重要的是，用老大老二联姻来获得资本成功、战略成功(消息发布当天携程市值迅速逼近美国OTA一哥Expedia)!不出拳则已，出拳就是大招，梁建章四十多岁重新出山，无论其在移动端的发力，还是其在资本市场的整合能力，明显具备金庸武侠小说《天龙八部》中武林盟主、同时也是丐帮帮主乔峰的超凡武艺与磅礴大气，老而弥辣，廉颇尚能饭!

　　其三：OTA企业之所以陷入集体亏损，本就是做旅游出身的携程和艺龙属于躺枪。老大老二被没有旅游行业经验但是崇尚强有力营销手腕、藐视传统旅游业界交易规则、企图用互联网技术颠覆传统旅游行业的野心勃勃的强者小弟如途牛、去哪儿等打乱了节奏，用“大促”、“返现”、“半价”等各种手段所冲击。既然慢一步就得死，那么，大家一起往前冲好了，要死就大家一起死!不就是拼命补贴、拼命拢人头、拼命增发融资吗?你会，我也会!你送礼，我贴钱，他返现!归根结底来看，OTA的目的还是为了争抢线上客户资源。

　　资本市场上，途牛拉了京东投5亿美金，驴妈妈拉着锦江集团投5亿美金，携程则拉到Expedia的对手Priceline先后两笔共计7.5亿美金的可转债投资，再反手收购Expedia控股的艺龙，件件大事，都充分验证了凤凰网旅游频道独家发表的北京交通大学张辉教授在《中国旅游该由谁来主导?》一文中的观点，即目前中国的旅游行业正处于以产品经营为核心，逐步转移到以资本为核心的阶段!

　　其四：旅游行业是个一切围绕“人”的复杂的行业，其涉及到的产业节点(包括组团、地接、票务和酒店预订、餐饮交通、导游服务等等)每一个都很复杂，绝非在线售卖酒店间夜和机票、景区门票那么简单。互联网技术可以改变、改善旅游庞大产业链中的某个流程和环节，但归根结底，景区景点的优美风光、人与人之间在旅游时的愉快交流与情感体验，以及住宿、餐饮、购物时得到的便捷与舒适服务，享受人生的心情，才是旅游体验的根本。而这些体验，都要依靠线下合作伙伴的服务来支持，绝不是OTA企业可以通过互联网技术手段就能为旅游者实现的。

　　资本市场的运作，为我们旅游行业的发展提供了充足的资金。譬如此次OTA企业第二阵营排头兵驴妈妈在得到锦江集团投资后，率先开业无锡旗舰店，并准备在未来2-3年将门店开到全国近50个城市。加上此前早已生意兴隆的浙江安吉驴妈妈帐篷客酒店，以及“驴悦”等亲子游产品，驴妈妈用线上渗透到线下的布局，深耕O2O的战略，走出了不同于空中飞人去哪儿、去啊等技术派代表的坚实一步。

　　但是旅游行业，不只需要资金，更重要的，还是要做好用户体验。说一千道一万，旅游行业，是人气聚集的行业，更是情感体验的行业，而旅游行业中一切的客户体验，终归还要回归到线下企业的接待服务上来实现!北京旅游学会副秘书长刘思敏博士对此有观点，即“线上线下旅游必然趋于融合”，本文笔者亦深以为然。

　　2015年“十二五”即将收官，“十三五”战略谋划随之落定。新常态下，在线旅游企业之间与线上、线下旅游企业之间，该如何共存共荣、公平竞争、互利互惠、共同发展，而不是各种断供、各种封杀、各种内斗、各种抵制、各种损人不利己?良性的市场竞争，做好服务、做好体验、是必须的，但是恶意的、低级的价格竞争就要不得了。

　　移动互联网时代，更是充满了各种不确定性、各种挑战的时代。正如同君亭酒店集团执行总裁甘圣宏先生所说：“我们目前面临的市场是最坏的市场，但也可能是最好的变革机会。”

　　资本市场的运作，只是为旅游行业的发展提供了充足的资金。在线旅游企业面对集体亏损所要做的变革，就是要走出偏执的“用互联网技术颠覆传统旅游行业”的思想误区，放下身段，不光要做好旅游者的在线体验，更要做好与线下企业的合作体验，须知，他们才是真正接待你线上客流的服务提供者!

　　想要做好客户体验吗?记住一句话：简单、粗暴、直接要不得，尊重、细致、情感才能获得认可。

　　我们旅游人需要有“永远不变的是变化”的变革危机感，有“海纳百川”的胸怀，有“合作共赢”的气度，有“游客满意，体验第一”的理念，有“风物长宜放眼量”的眼光，有“把细节做到极致”的能力，再加上“I can do it!”的决心和信心，才能“到中流击水，浪遏飞舟”，在时代的大潮中，共同为中国旅游行业的大发展尽自己的一份力!

　　---本文只代表作者本人观点，抛砖引玉，与全国所有旅游人共勉!

　　本文数据来自@劲旅网 @旅游圈;部分观点来自@刘思敏博士 @老任 旅游圈-在此致谢!

　　七律 OTA江湖之豪杰篇

　　在线旅游大舞台，群雄并起唱大戏。

　　携程艺龙加去啊，途牛驴妈小兄弟。

　　同程芒果和美团，去哪儿都有BAT。

　　更有京东携奶茶，杀入江湖豪杰忌。

　　华住湘协坐不住，你们玩爽我哪去?

　　封杀毁约加断供，旅行社也有底气。

　　东周天子急了眼，约谈他来约谈你。

　　调查警告加罚款，市场竞争要规矩。

　　七律 OTA江湖之资本篇

　　大佬布局谋大篇，排排座位做亲戚。

　　交叉入资持股份，你中有我我有你。

　　台上打骂台下和，小盆友来做游戏。

　　线上斗争线下抢，誓把价格砸到底。

　　自掏腰包导流来，补贴人头还送礼。

　　圣诞大促双十二，一砸就是几个亿。

　　疯传携程收去哪，最后却把艺龙娶。

　　试问钱从哪里来?腾讯百度和阿里。

　　七律 OTA 江湖之核心篇

　　亏损乱相看不懂，补贴在于聚人气。

　　有了营收好融资，People mountain People sea!

　　市场份额来说话，利润做高资本趋。

　　无论线上与线下，都要先做好自己!

　　打来打去何时了?和气生财硬道理。

　　空地融合乃大势，产品服务软实力。

　　劳动人民在偷笑，哪里便宜哪里去。

　　无论你们怎么打，我用迈脚论高低!

　　备注：此六要素为国家旅游局新任局长李金早在2015年1月15日，于南昌《全国旅游工作会议》上首次正式提出。