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宋子千:面向从业人员建设旅游行业核心价值观

btiii.com   2012-11-23   来源:中国旅游报·第一旅游网      作者:宋子千       原文链接

  当前,各个行业都在社会主义核心价值体系的指引下积极探索适合本行业的核心价值观。对于旅游行业来说,要依据社会主义核心价值体系,从旅游实践活动中提炼出具有行业特色的价值观,以促进本行业健康发展。对此,笔者在研究和探讨旅游行业核心价值观问题的过程中,形成了一些初步认识。

  首先,旅游行业核心价值观建设应主要面向从业人员,而不是旅游者。旅游行业核心价值观建设,就是要把整个行业的核心价值诉求,内化为全行业从业人员共同的价值追求,外化为全行业从业人员共同的自觉行为,更主要的是行业层面的风气建设,而不是对普通旅游者的政治要求。当然,对于旅游者也应该有价值观的指引,但必须澄清的一点是,旅游者是旅游活动的主体,但不是旅游行业的主体。因此,从这一角度来说,旅游行业核心价值观建设主要着眼点不应是旅游者。

  其次,旅游行业核心价值观是针对行业整体的共同要求,而不是针对具体个人的特殊要求。各行业在其长期的发展过程中都会形成自身的价值体系,这个价值体系的内容可能丰富而庞杂,但其中的核心价值观则处于主导和引领的地位,体现着行业的主流价值取向,支配和影响着其他价值观念。旅游行业核心价值观反映的是行业整体层面的要求,而不是针对行业中具体个人的要求。旅游行业核心价值观必然对每个行业成员的世界观、人生观、价值观施加深刻的影响,但更主要的是作用于行业层面的正式或非正式制度。旅游行业核心价值观既应该对行业思想文化素质提升有引领作用,同时又应该考虑到行业素质的普遍状况,不应该高不可攀。

  再次,旅游行业核心价值观和职业道德既有联系,又相区别。培养高尚的职业道德、引领全行业从业人员爱岗敬业,是旅游行业核心价值观建设的重要目的。在其他一些行业或部门提出的价值观表述中,爱岗敬业也是最常提到的主题。但是旅游行业核心价值观并不等同于职业道德,职业道德解决的是旅游行业从业人员行为规范和职业操守问题,而行业核心价值观的重点在于形成全行业在精神层面价值取向的引领。从一定意义上,旅游行业核心价值观高于旅游行业职业道德,前者是后者的源泉,后者是前者在特定方面的具体化。

  最后,旅游行业核心价值观的提炼要过程和结果并重。提炼旅游行业核心价值观的目的不是简单地提出几个词语,而是要找到全行业共同价值追求的基本点,要将旅游行业核心价值观提炼的过程变成统一思想、凝聚共识的过程,这样践行起来才能够真正落到实处。而要实现上述目的,应在一开始就广泛汲取各方面的智慧,特别是认真听取行业的意见,通过由下至上、由上至下多次往复沟通,最终找到正确的思想内涵和合适的表述。在提炼路径上,不能关起门来做研究,而要将专项课题研讨、社会征集、专家论证、会议讨论、社会征求意见等多种方式结合在一起,积极采用微博、微信等新的民意表达方式进行传播。在表述上,既要追求丰富的内涵,又要把握深刻的本质,避免因过于芜杂而失去重点。此外,当前有关地方精神或行业精神的表述大多是几个词,这种表述方式比较简洁,易于记诵,但是也存在表达难以精确或容易导致雷同的问题,因此在表述旅游行业核心价值观时不必拘泥于这种一般形式,可以有所创新,比如用一句话或几句话来概括。

  在形成以上几点基本认识的基础上,还需要阐明的一点是,其实旅游行业核心价值观本身也是一个体系。旅游行业核心价值观是社会主义核心价值体系的具体践行,因此,首先要解决的是旅游发展为什么的问题,也就是旅游发展的价值问题,其次才是“为实现上述目标需要什么样的价值观作支撑?对管理部门、经营者和普通从业人员的要求是什么?”等诸如此类的问题。我国旅游业的发展从外事接待起步,经历了赚取外汇、经济增长点到重要的经济产业等阶段,当前要在继续发挥经济功能、建设“国民经济的战略性支柱产业”的同时,更加重视培育“人民群众更加满意的现代服务业”,实现旅游业发展的“平民、平等、平稳”。围绕对上述总体价值的追求,加快推进由管理型政府向服务型政府转变,积极提高企业的诚信水平和社会责任感,着力增强从业人员的职业道德和岗位意识,在此过程中形成整个行业共同遵循的价值观。

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