本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：武爽
近年来，好产品带来的“舒适”体验，像关键词一样进入消费者心智，反过来成为市场追逐品牌的第一印象。极致追求品质“舒适”，也发生在酒店行业。宜尚酒店在入局初始，就以深沉的思考，给出名为“舒适”的答案。十年后，宜尚酒店的“舒适”，不仅是产品“舒适”，更是定位“舒适”、占位“舒适”。从当下消费趋势来看，其「舒适至上」品牌理念的背后，是对消费需求的精准洞察。
01
精神满足创造新消费
过去几十年中国经济和人口结构的变化，正在潜移默化带来消费需求的重大变革。在这一进程中，人们的价值取向已由原来的以物质占有为主的资源取向逐渐转变为注重表现自我的价值取向，观念上的变化无疑将给酒店业带来结构上的机遇与挑战。在新的时代，比起金钱和物质，更重要的是精神层面的充实感。这也是马斯洛需求从低级向高级阶梯式发展的进程。
同时，消费者满足精神需求的方式变化，不再“外求”不再随波逐流地在乎面子上的满足，对于外部的物质世界，似乎看得更“开”，看得更“淡”，而是转向“内求”，开始通过各种方式向“内”生长。消费需求开始从“物质富足”走向“精神富足”，更加看重消费中的情绪满足、感官愉悦、自我建构以及可以带给自己的精神自留地。
消费者开始把享受而非占有当作生活的目的，踏进公园，在市立图书馆待一个周末，又或者，只是拥抱一棵树。人们正试图在低欲望的语境下重新定义“精神满足”——不是《繁花》里的和平饭店，而是在一些免费的公共空间，挖掘新的功能与需求。
当消费者对于品质生活的追求上升到精神层面，酒店就不再是一个单纯的住所。酒店不仅是一个展现自我审美载体，更是一个平衡生活的角落，人们在这个空间里，实现工作与休憩、自我家人需求之间的平衡。
当前住宿产业正是在这种消费市场的改变下，步入了追求丰富性、多样性、精细化和品质性的高品质转型阶段，同时，“简约有质感，舒适又精致”逐渐成为消费心理的主题。这也对酒店业提出了新的要求。
相比开店速度，如何让年轻投资人、消费者与品牌传递的腔调产生共鸣，为消费者提供情绪价值，才是酒店运营应该着重考量的因素。酒店的情绪价值通常指酒店能够为顾客提供的不仅仅是基础的住宿服务，还包括能够触动顾客情感的服务或体验。这种情绪价值的体现是提升酒店品牌价值的关键因素之一。
过去，人们追求的是如何更快捷地找到产品，如何获得更高的性价比。然而，如今产品琳琅满目、促销不断，人们的需求已演变为如何找到那些真正符合自己需求、能触动心灵的“好产品”。那什么才是“好产品”？在消费升级时代，“舒适”成为直指消费者最普世的品质诉求。宜尚酒店就是如此一个地方，不仅为旅客提供舒适的场所，更帮助旅客恢复能量，实现由内而外的治愈。
近年来，酒旅住宿市场已臻于成熟，越来越多增长型企业开始了基于品质点的价值创新，以期实现品牌差异化。空间秘探认为，宜尚酒店在差异化创新成为常态的环境下，依然能跳出品质表达，以“舒适”的定位，以更直球的打法，从大众的需求点出发做创新，更显可贵。
02
宜尚的「舒适」
有多种滋味
都市人背负着重重压力，渴望在繁忙的旅途中寻找一个舒适的地方，疗愈平日焦躁的情绪，放下一身疲惫与焦虑。那什么才是舒适？是在忙碌了一天后躺上床？在晌午的阳光下喝一杯咖啡？还是静下心来享受一段独属于自己的时间？舒适并没有一个特定的标准，一切以“我”的感觉为出发点。
但很显然，无论对「舒适」的定义是什么，它总归是要建立在某些基础之上，比如总是习惯去享受的生活小事、一张柔软舒适的床、风味独特的咖啡豆，或者一个静谧的空间。这样看来，舒适的生活总是在由这些「基础」的组合而成，备好了基础，生活的自在感、舒适感也就随之而来。宜尚酒店作为中国首家全国连锁的“北欧自然舒适中档酒店”，用源自北欧的舒适生活哲学，为旅行者创造更舒适的住宿体验，让舒适贯彻生活中的每一个角落。
为什么是北欧？北欧有自然原始的广袤森林、清冷旷远的蓝天白云、诡谲变幻的绚丽极光、绵延不尽的冰川湖泊，壁炉中燃起的熊熊篝火，这是独属于北欧纯净简约的静谧之美。宜尚希望把这份来自大自然的馈赠投入到酒店中，用最简单的形式，去营造安然、静谧与祥和的氛围。
北欧人追求的舒适不仅是身体上的更是心灵上的，这与宜尚的理念一致。现代人们都向往一个自然、简单、可以享受自我、随心所欲的空间，北欧舒适生活方式的这些特性就正好满足了都市年轻人的需求，这也是宜尚引入北欧风格的初心。作为“幸福”的代表，北欧的生活哲学总是令人着迷。北欧盛行3种典型的“舒适生活”哲学，与宜尚酒店的诞生一脉相承。
一是“刚刚好”的生活哲学，来源于北欧备受推崇的舒适生活“Lagom” ，它代表着一种恰到好处、契合心意的舒适状态。Lagom于瑞典人而言，是场追寻自洽的旅程，找寻欲望释放与克制之间的平衡，找到适当的方式与这个世界联系，不过多索取资源，也不耽误自身享受。这种生活哲学有点类似于中国的中庸之道——“不太多，也不太少”，一切全都“刚刚好”，让人重新回归生活的本质。
在充满矛盾的世界中，人们越是想寻找平衡，越是发现心中疲惫愈加。一直在寻求最好的状态，又说不清楚到底什么样才是最好的状态。宜尚希望每一位入住者，都能在奔忙生活之余，停一停脚步，关注自我与世界的平衡，认真地抓住每一个平凡的时刻，让它们变得与众不同，寻找属于自己的“刚刚好”。
二是“忙里偷闲”的松弛，引用瑞典的FIKA文化，传达一种“就算再忙碌，也需要一点儿放空的舒适”的观念。在工作之余，瑞典人会以Fika（非正式下午茶）犒劳自己，人们可以边喝咖啡，边吃甜点，边聊天，从忙碌的工作中抽身出来，享受一段愉悦的社交时光。对北欧人来说，这不是简单的休息时间，而是值得期待的时光，这就是FIKA的精神所在。
努力工作的同时也需要适度放松，短暂的休息是为了更好地出发。宜尚酒店大堂打造的休闲空间，希望入住者能够与自己连接，让自己后退一步，在享受咖啡与甜点的同时，获得休息与松弛感。
三是自在温馨的氛围。在丹麦人心目中， HYGGE和热饮、蜡烛、壁炉、音乐、假期、糖果和蛋糕等温暖、甜蜜而美好的事物有着密切的关系。除了自然、休闲之外，宜尚还希望通过HYGGE为旅客平常生活增添一些幸福感，让入住者无需过多言语，可以安静地和朋友度过一个放松、自在、温馨的夜晚。
丹麦的HYGGE、瑞典的Lagom、FIKA，这些词汇无一例外，对应的是现代越来越多的人开始意识到，信息化时代带来便利的同时，舒适感和幸福感的重要性。舒适的生活不止于物质，更是超越情感，抵达精神。只有用最舒适的方式，才能把日子过成想要的样子。
对于宜尚酒店来说，舒适是占位，是定位，是创新。如何做到“舒适”？宜尚所理解的舒适生活，是寻求工作和生活的平衡，是人与人之间的张弛有度的情感连接，和对精神生活的自我追寻。
03
舒适生活的秘诀在于？
宜尚酒店自诞生以来一直保持对市场的敏锐洞察能力，这种市场敏感性不仅仅是观望市场的表面波动，更是在市场的涟漪中捕捉到消费者审美和体验需求的微妙变化。宜尚酒店一直以来所强调的「舒适至上」，是从有品质的产品服务和运营体系开始，基于五感在不同维度将舒适具象化，通过品牌塑造鲜明的感官标签，借助产品传达舒适至上的体验。
视觉上，宜尚3.0从独具北欧特色的木屋、极光及花园等生活建筑及自然环境中汲取灵感，充分运用在酒店的空间设计上，让旅客在忙碌的旅途中也能感受到回归北欧大自然的宁静与惬意。
整体空间着重体现了“自然、实用、生活”的设计理念。休闲区将北欧木屋形成设计元素融入其中，反社交半包裹式的沙发，也诠释了北欧人“亲密有间”的社交理念。花园餐厅巧妙运用木质风格，将餐厅营造出户外花园的就餐氛围，私密性与舒适性兼具。
酒店北欧风的设计一路延续至客房，用色简洁、笔触干净利落，让居停空间被舒适感包围。
此外，宜尚3.0客房设施用品全面升级，宜尚X芝华仕联手打造沉浸式头等舱沙发，结合人体工学设计，伴随蓝牙环绕音响，获得从身到心的全方位放松。
优质的服务不仅仅是对客人们的基本照顾，更是对客人们需求的关注和满足。关注到年轻消费群体对智能化和便捷化的需求，宜尚3.0全方位引入智能系统，提供自助服务。
可以说，宜尚3.0，以舒适为核心，用视觉、听觉和触觉等五感体验，让每一位现代出行者在不停歇的工作生活中，找到属于自己可以尽情释放的空间。
04
「舒适」之上还有什么？
在这瞬息万变的时代，酒店行业正面临着空前的机遇和挑战。不断变化的消费群体、不断变化的旅游出行趋势、不断提升的各类消费需求，都要求酒店对其进行更深层次的探索与掌握。宜尚酒店3.0一直以来所强调的「舒适至上」，是从有品质的产品服务开始，但也不局限于物质本身，是一种无处不在的美好感受。宜尚酒店希望聚焦入住者的精神世界，带来更多的松弛感和精神舒适的入住体验。
宜尚的目标和眼光不止停留在做好酒店，而是要打造一个专属的「舒适生态圈」 ，提到宜尚，会让人自然而然联想到舒适的生活方式、松弛的精神状态、恰当好处的服务体验、高级至简的产品设计。
为了打造这个生态圈，一方面，宜尚将微笑衍生出品牌超级符号——微笑曲线，并将其应用于所有的产品和场景中。无论是门头、大堂、餐厅，还是客房及其物品，甚至是工牌、胸针和服装。它传递着宜尚品牌的温暖与友好，让每一位顾客都能感受到家的温馨与舒适。
另一方面，宜尚酒店通过设计和美学、定制化和个性化的融合，通过情景创造出特定的情感体验，在体验上让消费者感到舒适、感悟到幸福，达成生活之美，并在其中实现向往的生活方式。在这一过程中，宜尚酒店不再是“旅行的落脚点”，而成为了“旅行的目的地”，也完成了从“造酒店”到“造生活”的质变，满足中国消费者对「舒适」生活的想象。
当功能性的需求在各个酒店已经成为标配的时候，新世代消费者对于松弛感和舒适感的情绪价值需求，现代出行者实现工作与休闲平衡的差旅需求将是酒店发展的新突破口。未来的酒店不再仅仅是提供住宿的场所，也不再仅仅是旅行的附庸，这也要求酒店品牌要不断迎合中国现代生活方式的变革。
未来，宜尚酒店将融入更多充满想象力的业态，寻求跨界联动，将人文艺术、运动休闲、家居生活、音乐创作融入到舒适体验中，从不同维度丰富「舒适至上」的体验感和饱满度，探索无尽的可能。
在如何让中国人出行住宿更舒适方面，宜尚始终秉持初心，由点到面、由表及里，打造全方位、多维度的「舒适生态圈」。可以说，宜尚对“舒适”命题的解答一直在路上！
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